Le succès d'un ERP nécessite une plateforme solide, mais un partenaire de référence est le véritable facteur de différenciation
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Qu’est-ce qui fait le succès d’un projet ERP ?
Interrogez dix entreprises et vous entendrez beaucoup de choses sur les plateformes, les fonctionnalités et les délais de mise en service. Mais dans notre premier épisode de notre Acumatica Playbook podcast, Darren Redies, COO de La Compagnie de Solution, offre une perspective différente :
« Ce n'est pas seulement une question de logiciel. Il s'agit d'avoir un partenaire à vos côtés qui pose les bonnes questions, reste curieux et est présent au moment opportun. »
Cet état d’esprit – la différence entre un fournisseur et un véritable partenaire de mise en œuvre ERP – est au cœur de la raison pour laquelle un projet ERP réussit ou échoue.
Vous voulez entendre la conversation complète ? Écoutez Playbook 1 pour un aperçu plus approfondi de ce qu’il faut réellement pour construire un partenariat ERP durable.
Dans cet article, nous analysons les idées et l'expérience de Darren pour explorer ce que un partenariat technologique solide à quoi cela ressemble et pourquoi choisir le bon partenaire d'implémentation ERP peut faire ou défaire votre succès à long terme.
L'état d'esprit du vendeur contre l'état d'esprit du partenaire
Tous les fournisseurs ERP n'abordent pas les projets de la même manière. Certains se contentent de livrer le projet et s'arrêtent là. D'autres s'engagent davantage, pour comprendre votre entreprise, remettre en question votre façon de penser et accompagner votre équipe bien après la mise en service.
L'un est un fournisseur, l'autre un partenaire.
État d'esprit du fournisseur
Transactionnel:
Il livre le contrat, puis passe à autre chose.
Tactique:
Privilégie la portée et les délais plutôt que les résultats.
Suppose les exigences :
Construit ce qui a été demandé, sans poser de questions.
Taille unique:
Applique le même manuel à chaque client.
La mise en service est la fin :
Considère le lancement comme la ligne d’arrivée.
État d’esprit du partenaire
Relationnel:
Investi dans le succès à long terme et les besoins en évolution.
Stratégique:
Aligne l’ERP avec vos objectifs et indicateurs commerciaux.
Défis hypothèses :
Pose les bonnes questions et propose de meilleures solutions.
Conscient de l'industrie :
Adaptez la configuration à votre secteur vertical et à votre équipe spécifiques.
La mise en service est le début :
Il le considère comme le début d’une relation durable.
Cette différence d'état d'esprit n'est pas seulement philosophique ; elle a des conséquences réelles. Selon Gartner, plus de 70 % des initiatives ERP ne parviendront pas à produire les résultats commerciaux escomptés d'ici 2027L'une des principales raisons ? Le manque d'alignement à long terme entre l'entreprise et son partenaire ERP.
Cette statistique à elle seule démontre clairement que vous n'avez pas seulement besoin d'un fournisseur pour déployer votre ERP. Vous avez besoin d'un partenaire pour garantir la pérennité de votre ERP.
La curiosité : la pierre angulaire des partenariats efficaces
Les partenaires d'implémentation ERP performants ne commencent pas par parler de logiciel. Ils commencent par poser des questions plus pertinentes.
Dans l'épisode 1 de La Acumatica PlaybookDarren souligne que la curiosité est l'un des outils les plus sous-estimés du consultant ERP. Il ne s'agit pas seulement de dresser une liste de contrôle des exigences, mais d'approfondir la compréhension du fonctionnement réel de votre entreprise et des modifications à apporter au système pour le prendre en charge.
La véritable curiosité se manifeste lorsqu'un partenaire prend le temps de demander :
- Pourquoi ces approbations sont-elles acheminées de cette façon ?
- Que se passe-t-il réellement dans l’atelier lorsque cette transaction a lieu ?
- Ce processus est-il conçu pour votre façon de travailler aujourd’hui ou pour celle d’il y a cinq ans ?
Ce type de travail de découverte n'est pas une question d'efficacité, mais de précision.
Car si votre partenaire ne prend pas le temps de comprendre ce qui motive votre entreprise, vous risquez de vous retrouver avec un système ERP qui répond au cahier des charges mais qui passe à côté de l'essentiel.
Lorsqu'un partenaire fait preuve de curiosité :
- La découverte devient plus profonde. Pas seulement ce dont vous avez besoin, mais pourquoi vous en avez besoin.
- L’alignement devient stratégique. L'ERP n'est pas seulement configuré, il est conçu pour évoluer avec vos objectifs.
- Le risque est exposé tôt. Les lacunes, les hypothèses et les inadéquations sont découvertes avant qu’elles ne se transforment en dépassements budgétaires.
- Des opportunités se présentent : Les partenaires curieux repèrent souvent des améliorations que vous ne saviez pas demander.
Et surtout, cela renforce la confiance car cela montre que votre partenaire est là pour vous, pas seulement pour vous.
Partenaire de mise en œuvre ERP : engagement à long terme
Les meilleurs partenaires ERP ne disparaissent pas après la mise en service. Ils savent que la mise en œuvre n'est qu'une première étape et que le véritable succès se construit avec le temps.
Les systèmes ERP évoluent, tout comme les entreprises qui les exploitent. Un véritable partenaire reste impliqué et vous aide à ajuster, optimiser et adapter votre système à l'évolution de votre stratégie, de la croissance de votre équipe ou de vos opérations.
Voici à quoi ressemble réellement un partenariat continu en action :
- Les performances ne sont pas seulement suivies, elles sont interprétées. Un bon partenaire surveille la manière dont vos équipes utilisent le système et signale les domaines dans lesquels les processus ou l’adoption sont défaillants.
- Les mises à niveau ne sont pas perturbatrices. Votre partenaire vous aide à naviguer dans les nouvelles versions, à configurer correctement les mises à jour et à garantir la conformité sans ralentir les opérations.
- La croissance ne brise pas le système. Que vous vous développiez dans de nouveaux sites ou que vous lanciez de nouvelles gammes de services, votre ERP évolue avec vous, car votre partenaire contribue à le façonner en temps réel.
Ce ne sont pas des options. Selon Forrester, une mauvaise gestion du changement et un manque de soutien continu sont deux des principales raisons de l'échec des efforts de transformation numérique. De plus, les modèles traditionnels de gestion du changement ne parviennent souvent pas à répondre à la résistance culturelle et à la complexité des projets ERP modernes.
Le point à retenir ? La réussite d'un ERP ne se résume pas au lancement. Il s'agit de savoir qui vous aide à rester aligné, agile et soutenu dans les mois et les années à venir.
Défier les hypothèses : une caractéristique d'un véritable partenaire ERP
Un bon partenaire peut ne pas toujours être d'accord avec vous. Il peut même vous pousser : dans la bonne direction, pour les bonnes raisons.
Chez La Compagnie de Solution, nous sommes convaincus que le défi, lorsqu'il est fondé sur le respect et l'expérience, est l'un des atouts les plus précieux d'un partenaire. Si votre équipe de mise en œuvre refuse de remettre en question une hypothèse ou de suggérer une meilleure solution, vous risquez de passer à côté d'idées qui pourraient rendre le système plus intelligent, plus simple et plus pérenne.
Des partenaires qui relèvent bien le défi :
Évaluer les demandes de manière critique.
Ils ne disent pas oui à tout. Ils évaluent vos demandes en fonction des critères de référence du secteur, des capacités du système et des objectifs à long terme.
Proposez des alternatives.
Lorsqu'ils sentent que quelque chose ne va pas, ils ne se contentent pas de signaler le problème, ils proposent une meilleure solution, souvent une solution que vous n'aviez pas envisagée.
Bâtir la confiance grâce à l’honnêteté.
Dire à un client : « Ce n'est peut-être pas la bonne direction » n'est pas chose facile. Mais cela montre que vous êtes investi dans les résultats, et pas seulement dans la fluidité du projet.
D'après notre expérience, la plupart des cclients à la recherche de quelqu'un qui soit d'accord avec eux à chaque instant. Ils sont à la recherche de quelqu'un qui les aide à prendre la bonne décision, en particulier lorsque il est pas l'évident.
L'importance de l'alignement
Bien sûr, résister ne fonctionne que s'il y a confiance. Cette confiance commence par un alignement.
L'alignement signifie que toutes les parties prenantes travaillent selon les mêmes règles : l'équipe partenaire, l'équipe interne et les sponsors exécutifs. Sans cela, les décisions sont remises en question, le périmètre s'élargit et les priorités changent en cours de projet.
À quoi ressemble l’alignement dans la pratique :
- Clarté sur ce que signifie le succès. Le projet commence par des objectifs partagés, des mesures convenues et une compréhension de ce qui est le plus important pour l'entreprise.
- Une collaboration réelle et non performative. Les meilleurs résultats sont obtenus lorsque le client et le partenaire planifient ensemble, et non lorsqu’une partie conduit et que l’autre signe.
- Une communication qui transcende l’ambiguïté. Cela signifie des conversations directes, une responsabilité claire et une identification précoce des problèmes avant qu’ils ne dégénèrent.
Les projets ne s'effondrent pas à cause d'un logiciel défaillant. Ils s'effondrent parce que les gens n'étaient pas sur la même longueur d'onde. Les meilleurs partenaires veillent à ce que tout le monde avance dans la même direction.
