Le défi : informations exactes, service client et comptabilité

"Tout nouveau logiciel devait communiquer avec les systèmes personnalisés existants sans reprogrammation coûteuse", a déclaré Robert Martin, responsable informatique d'OEM. "Nous avions besoin d'un partenaire solide pour mettre en place les nouveaux systèmes informatiques et nous aider à faire en sorte que tout fonctionne correctement par la suite." Le flux de travail existant de l'OEM s'appuyait fortement sur une trace papier encombrante, complétée par diverses applications personnalisées, dont certaines étaient essentielles aux opérations. En plus de vouloir atténuer la ressaisie constante des données, l'entreprise avait besoin d'une solution logicielle flexible qui permettrait une personnalisation pour son entreprise et fournirait à ses CSR des informations clients à jour.

La solution : un excellent partenariat dans les services et les logiciels

FEO contacté Sage Software qui a recommandé La Compagnie de Solution, un VAR principal de Sage Software dans l'ouest du Canada avec plus de 12 ans d'expérience, pour aider à comprendre les besoins d'intégration des OEM et à configurer Sage 500 ERP pour gérer efficacement le processus de fabrication complexe de l'entreprise et les exigences en matière de rapports. OEM avait également besoin d'une solution CRM qui améliorerait sa communication avec ses vendeurs et le service à ses clients. En évaluant deux alternatives, la réponse était en deux Sage solutions combinées : Sage 500 progiciels de gestion intégrés (ERP), Sagele système de gestion d'entreprise le plus puissant de et la plateforme SalesLogix CRM hautement flexible. La Compagnie de Solution avait développé un module open source de synchronisation bidirectionnelle qui permettrait Sage 500 ERP et SalesLogix pour communiquer de manière transparente entre eux.

La migration vers le nouveau système a été très simple. Tout d'abord, les principales données financières et de fabrication ont été transférées de l'ancien système vers Sage 500 ERP. Deuxièmement, diverses applications OEM personnalisées ont été intégrées dans Sage 500 applications de fabrication et de distribution d'ERP. Troisièmement, les données clients et prospects ont été importées dans SalesLogix depuis Act Contact Management et enfin ces informations ont été synchronisées avec Sage 500 ERP. Désormais, tous les aspects de l'entreprise, du back-office aux points de contact client, accèdent aux mêmes informations actualisées.

Les avantages : Satisfaction client – ​​C'est mieux que jamais

Ensemble, le nouveau système offre le meilleur des deux : Sage 500 ER fournit des informations sur le fichier client principal et SalesLogix gère le processus de vente et transfère automatiquement les informations vers Sage 500 ERP quand les prospects deviennent clients. Les informations d'inventaire et de produit sont automatiquement partagées entre Sage 500 ERP et SalesLogix, les évolutions étant synchronisées quotidiennement. « La clé est qu'il fonctionne et qu'il fait ce que l'OEM a besoin de lui », a déclaré Ian Merkel, chef de projet pour La Compagnie de Solution, qui a récemment examiné le système avec Robert Martin dans les toutes nouvelles installations ultramodernes d'OEM à Edmonton. "Sage 500 ERP et SalesLogix fournissent la base de données principale pour les applications personnalisées des OEM. Les vendeurs et les représentants du service à la clientèle disposent des informations dont ils ont besoin et le personnel comptable dispose désormais de rapports financiers exacts et en temps opportun », a déclaré Robert Martin.