Blog invité : 5 rôles de technicien de service que vous n'avez peut-être pas envisagés
Ce n'est un secret pour personne que vos techniciens de service sont la pierre angulaire de votre service organisation. Vous pouvez tout planifier et gérer parfaitement, mais si votre technicien de terrain n'impressionne pas le client ou ne collecte pas les bonnes informations, vous perdrez un service futur et manquerez des opportunités de réaliser de nouvelles ventes.
S'il est doté des bonnes connaissances et d'un application de gestion des services, les techniciens peuvent servir de conseillers de confiance pour vous et vos clients. Formez votre équipe à la transition vers les rôles de technicien de service suivants pour accroître leur influence sur le terrain et tirer parti de leur position puissante en contact avec le client.
Vos techniciens sont les yeux, les oreilles et le visage de votre entreprise. Utilisez leur position privilégiée sur le terrain pour prendre une longueur d'avance sur vos concurrents.
1. Générateur de leads
Pendant qu'un technicien effectue sa visite régulière, demandez-lui de documenter d'autres équipements ou des informations pertinentes qui pourraient conduire…
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