Planification transparente
Les demandes de service nécessitent différents niveaux de compétences, d'expertise et de qualifications, ce qui complique la planification et la gestion du temps. Acumatica Le logiciel de gestion des services sur le terrain simplifie la planification en capturant les besoins de service, les informations client, l'historique des produits et les ressources requises pour chaque appel, et en les recoupant avec vos techniciens et leur disponibilité. Créez des horaires automatiquement pour gagner du temps ou manuellement, à l'aide d'outils de glisser-déposer.
Planification d'itinéraire avec l'intégration de Google Maps
Il est important que vos techniciens ne soient pas envoyés à la chasse aux oies sauvages en passant des appels dans toute la ville. Acumatica facilite la planification des employés de service dans des zones similaires afin de minimiser le temps de trajet et de maximiser les ressources. Acumatica est intégré à Google Maps, de sorte que les répartiteurs ont accès à une vue cartographique des appels de service prévus pour chaque technicien, y compris une liste des matériaux dont ils peuvent avoir besoin, tels que des équipements ou des machines.
Entretien de l'équipement de voie
Un technicien est seulement aussi bon que les informations dont il dispose. Sans un historique adéquat de service et d'équipement ou de machines installées, il est extrêmement difficile pour les techniciens de faire leur travail. Dans Acumatica vous pouvez conserver un historique détaillé des appels de service et des équipements et machines installés sur les sites des clients, y compris des détails tels que le fabricant, le modèle et la configuration. Vous avez également la possibilité de programmer des commandes de maintenance préventive afin de minimiser les appels d'urgence et de satisfaire les clients.
Gestion des stocks
De nombreuses entreprises de services sur le terrain ont du mal à suivre les stocks car les outils et les pièces sont toujours répartis sur plusieurs véhicules et entrepôts, ce qui peut également laisser les techniciens sans les pièces dont ils ont besoin pour les services. AcumaticaLes fonctions d'inventaire robustes de facilitent le suivi de l'inventaire et déclenchent lorsque le stock doit être réapprovisionné. Lorsque des matériaux spécifiques sont nécessaires pour un appel, utilisez des fonctions d'alerte qui avertiront les répartiteurs lorsque les matériaux sont arrivés à l'emplacement souhaité afin que les rendez-vous de service puissent être programmés en conséquence.
Accessibilité mobile
Les techniciens de service sur le terrain peuvent être confrontés à un certain nombre de changements de dernière minute au cours de la journée, tels que des annulations, des appels de service d'urgence ou un trafic imprévu. Acumatica Le logiciel de gestion des services sur le terrain est accessible via des appareils mobiles, ce qui permet aux techniciens d'accéder aux informations dont ils ont besoin, où qu'ils se trouvent. Les techniciens bénéficient d'un accès en temps réel aux itinéraires planifiés, ainsi qu'aux informations de service et aux données clients. Cela facilite l'ajout d'informations pertinentes dans le système lorsqu'ils sont sur site et offre aux répartiteurs un moyen simple et direct de transmettre des informations aux techniciens.
Appels de service d'urgence
Souvent, les journées ne se déroulent pas comme prévu, et lorsque des appels de service d'urgence arrivent, il est essentiel que les ressources puissent être redirigées le plus rapidement possible avec Acumatica services sur le terrain. L'intégration avec Google Maps montre aux répartiteurs les appels de service qui ont déjà été planifiés sur une vue de carte dont les couleurs sont coordonnées en fonction de l'état de la commande. Grâce à ces informations, les répartiteurs peuvent réaffecter rapidement les techniciens afin de minimiser le temps de conduite et l'impact sur les itinéraires planifiés. Dès que le changement a été effectué, les techniciens sont avertis sur leurs mobiles par Acumatica, afin que les urgences soient traitées rapidement et de manière transparente.
