Les entreprises de services sur le terrain doivent gérer de nombreuses pièces mobiles : planifier les travailleurs sur le terrain, gérer la maintenance de toutes les machines et les tâches essentielles comme la paie et la comptabilité. Bien qu'il existe des plates-formes logicielles autonomes capables de gérer différents aspects de l'entreprise, la véritable puissance réside dans un logiciel ERP intégré et centralisé pour la gestion des services sur le terrain. Gérez tout, des rapports en temps réel à l'obtention de mises à jour des travaux directement sur le terrain à l'aide de la technologie mobile. 

Comment l'ERP résout les problèmes des services sur le terrain

Questions?

  • Manque de communication et d'horaire

    Dans l'industrie du service sur le terrain, devoir retourner sur le site d'un client pour refaire le travail prend du temps et coûte cher, c'est pourquoi il est essentiel de bien faire le travail du premier coup. Devoir revenir et refaire le travail est généralement dû au manque de communication sur le problème d'un client. Par exemple, les techniciens peuvent venir avec le mauvais équipement ou des problèmes et les compétences des techniciens ne sont pas bien adaptées. L'utilisation d'un système ERP peut aider à planifier les bonnes personnes au bon moment afin que le travail puisse être effectué de manière efficace et efficiente.

  • Information en temps réel

    La collaboration entre le personnel sur site et les responsables des opérations peut être un défi, en particulier lorsque des processus manuels sont en place. Avec la bonne solution ERP de services sur le terrain, vos employés peuvent rester à jour avec les informations qui les intéressent. Des tableaux de bord personnalisés peuvent être créés et vous aider à transformer les données brutes en graphiques visuels efficaces pour guider la prise de décision.

  • Facturation lente et manuelle

    Dans l'industrie des services sur le terrain, il existe un défi important en ce qui concerne les processus de facturation. Certains processus impliquent de nombreuses étapes manuelles telles que l'enregistrement du temps et des bons de travail sur le terrain, leur livraison au bureau et la saisie manuelle dans un système comptable avant qu'une facture puisse être créée. Avec un logiciel moderne pour la gestion des services sur le terrain, les informations peuvent être collectées rapidement sur des appareils mobiles sur le terrain et connectées au bureau plus efficacement, réduisant ainsi le temps de cycle de facturation de votre entreprise.

  • Silos de données

    Pour certaines entreprises de services sur le terrain, elles courent le risque de conserver les données, les processus, les calendriers et les finances des clients dans des systèmes distincts. Cela peut empêcher une image complète de votre entreprise, causer des maux de tête chronophages et affecter négativement votre service client. Avec un ERP cloud tout-en-un, vous pouvez obtenir une vue à 360 degrés de vos processus métier. Cela vous aidera à améliorer l'expérience client, à prendre le contrôle de vos finances et à augmenter vos profits.

  • Appels de service d'urgence

    Même avec des horaires correctement gérés, vous ne savez jamais quand votre entreprise peut recevoir un appel de service d'urgence. Une solution moderne de gestion des services sur le terrain peut vous aider à gérer les appels de service non planifiés, vous permettre de savoir comment les modifications apportées aux itinéraires planifiés affecteront l'équipe avec le moins d'impact sur le calendrier prévu et envoyer la nouvelle commande de service au téléphone mobile du technicien. dispositif.

Les avantages des logiciels pour la gestion des services sur le terrain

Prêt à entrer en contact ?

  • Système tout-en-un

    Pour les entreprises de services sur le terrain, que les membres de votre équipe travaillent principalement au bureau ou à distance, vos données doivent être à jour pour assurer la continuité des activités. Un logiciel ERP tout-en-un pour la gestion des services sur le terrain résout la tâche fastidieuse de saisie manuelle des données dans plusieurs systèmes. Exécutez les commandes avec plus de précision et d'efficacité afin que votre entreprise puisse consacrer plus de temps à établir des connexions et à répondre aux besoins des clients.

  • Planification transparente

    Les demandes de service nécessitent différents niveaux de compétences, d'expertise et de qualifications, ce qui complique la planification et la gestion du temps. Les solutions ERP modernes simplifient la planification en capturant les besoins de service, les informations client, l'historique des produits et les ressources nécessaires pour chaque appel, et en les recoupant avec vos techniciens et leur disponibilité. Créez des horaires automatiquement pour gagner du temps ou manuellement, à l'aide d'outils de glisser-déposer.

  • Gestion des stocks

    De nombreuses entreprises de services sur le terrain ont du mal à suivre les stocks car les outils et les pièces sont toujours répartis sur plusieurs véhicules et entrepôts, ce qui peut également laisser les techniciens sans les pièces dont ils ont besoin pour les services. Un ERP peut avoir des fonctionnalités d'inventaire robustes qui facilitent le suivi de l'inventaire et déclenchent lorsque le stock doit être réapprovisionné. Lorsque des matériaux spécifiques sont nécessaires pour un appel, utilisez des fonctions d'alerte qui avertiront les répartiteurs lorsque les matériaux sont arrivés à l'emplacement souhaité afin que les rendez-vous de service puissent être programmés en conséquence.

  • Accessibilité mobile

    Les techniciens de service sur le terrain peuvent être confrontés à un certain nombre de changements de dernière minute au cours de la journée, tels que des annulations, des appels de service d'urgence ou un trafic imprévu. Un ERP de service sur site avancé permet aux techniciens d'accéder aux informations dont ils ont besoin, où qu'ils se trouvent sur des appareils mobiles. Les techniciens bénéficient d'un accès en temps réel aux itinéraires planifiés, ainsi qu'aux informations de service et aux données clients. Cela facilite l'ajout d'informations pertinentes dans le système lorsqu'ils sont sur site et offre aux répartiteurs un moyen simple et direct de transmettre des informations aux techniciens.

  • Planification d'itinéraire avec l'intégration de Google Maps

    Il est important que vos techniciens ne soient pas envoyés à la chasse aux oies sauvages en passant des appels dans toute la ville. Avec un logiciel intelligent pour la gestion des services sur le terrain, vous pouvez planifier des employés de service dans des zones similaires afin de minimiser le temps de trajet et de maximiser les ressources. Intégrez votre solution à Google Maps, afin que les répartiteurs aient accès à une vue cartographique des appels de service prévus pour chaque technicien, y compris une liste des matériaux dont ils peuvent avoir besoin, tels que des équipements ou des machines.

  • Entretien de l'équipement de voie

    Un technicien est seulement aussi bon que les informations dont il dispose. Sans un historique adéquat de service et d'équipement ou de machines installées, il est extrêmement difficile pour les techniciens de faire leur travail. Conservez un historique détaillé des appels de service et de l'équipement installé sur les sites des clients, y compris des détails tels que le fabricant, le modèle et la configuration. Obtenez la possibilité de programmer des commandes de maintenance préventive pour minimiser les appels d'urgence et satisfaire les clients.

Ressources des services sur le terrain

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