Toute entreprise B2B et B2C opérant dans l'environnement de la vente au détail et du commerce électronique est confrontée à des exigences de plus en plus élevées de la part des consommateurs. Aujourd'hui, les acheteurs s'attendent à une expérience d'achat personnalisée et à un service client immédiat. La réalisation d'un traitement automatisé des ventes, d'une exécution sans erreur des commandes, d'une livraison plus rapide et d'une personnalisation basée sur l'IA pour les clients est la clé pour se démarquer dans une vaste mer de concurrence et fidéliser les clients. Un ERP avancé conçu pour le secteur de la vente au détail et du commerce électronique connecte vos canaux de commerce, votre inventaire, votre distribution, votre gestion client et votre gestion financière. De plus, la convivialité, l'API ouverte pour les intégrations, les personnalisations intégrées et les mises à jour continues vous permettent de rester à l'épreuve des changements de l'industrie et de l'expansion de l'entreprise.

Comment les ERP de vente au détail et de commerce électronique résolvent les points faibles

Questions?

  • Incohérence entre les canaux de commerce

    Bien qu'être une entreprise omnicanal augmente le nombre de sources de revenus, cela entraîne souvent des incohérences dans les offres de produits et les niveaux de stock entre le site Web, l'application mobile et les magasins locaux d'une entreprise. Cette expérience non uniforme est bouleversante pour les clients qui voient une offre de produits, mais découvrent plus tard qu'elle n'est pas disponible. Avec un ERP avancé, tous les sites et canaux sont connectés et gérés à partir d'une seule plateforme. L'inventaire est mis à jour en temps réel, de sorte que la disponibilité des produits sur votre site Web et sur d'autres canaux est toujours exacte.

  • Inventaire insuffisant

    L'épuisement des stocks équivaut à une perte de revenus potentiels, et c'est un défi courant dans l'industrie du commerce électronique de détail. Avec un système de gestion des stocks basé sur le cloud intégré à votre ERP, vous pouvez définir des notifications et des alertes lorsque le stock est faible. Surveillez les niveaux de stock à partir de votre plateforme ERP, accessible sur les appareils mobiles à tout moment, n'importe où. Vous pouvez également générer des rapports en temps réel sur les performances de votre inventaire, filtrés par des dimensions uniques spécifiques à votre industrie de produits.

  • Demande d'expérience d'achat personnalisée

    La personnalisation de l'expérience client peut augmenter le nombre de transactions, mais pour ce faire, vous avez besoin de données client précises et exploitables. Les solutions ERP avec un système CRM intégré vous aident à collecter, organiser et générer des rapports sur les données clients. Grâce au CRM, vous pouvez générer des listes de personnes en temps réel en fonction de leur historique d'achat, de leurs données démographiques ou de leurs préférences, et créer des campagnes marketing automatisées et des recommandations de sites Web pour différents clients.

  • Gestion des emplacements dans différents pays

    À mesure que votre entreprise se développe sur les marchés internationaux, elle devient de plus en plus difficile à gérer. Un ERP de vente au détail moderne fonctionne dans plusieurs emplacements, langues et devises, tout en conservant toutes les données agrégées au même endroit. Cela aide les gestionnaires de n'importe quel pays à gérer leur entreprise à partir de la même plateforme. Pour les cadres supérieurs et les parties prenantes, vous pouvez générer des tableaux de bord personnalisés qui affichent les performances dans leur ensemble, par pays ou par magasin.

  • Erreurs et retards dans l'exécution des commandes

    La livraison dans les délais est une priorité absolue pour les détaillants et les magasins de commerce électronique, car elle augmente considérablement la satisfaction des clients. Les solutions ERP avec un système de distribution avancé permettent aux responsables d'automatiser le suivi, la cueillette et la vérification des commandes. Lorsque les colis ne correspondent pas aux bons codes-barres, le système enverra une alerte. Cela permet d'éviter les erreurs et d'accélérer les délais de livraison.

Avantages de l'ERP de vente au détail et de commerce électronique

Prêt à entrer en contact ?

  • Automatisations du traitement des commandes

    Un ERP moderne de vente au détail et de commerce électronique automatise et accélère le traitement des commandes. Lorsqu'une commande est passée, tous les bordereaux d'exécution intégraux sont automatiquement générés, y compris le bon de commande, la liste de prélèvement et l'étiquette d'expédition. De l'autre côté, les clients sont informés et reçoivent des informations pertinentes pour eux, y compris les détails de leur commande, les informations d'expédition et de suivi, et des mises à jour en temps réel sur l'avancement de leur commande. Les automatisations du traitement des commandes réduisent la charge de travail et fidélisent les clients.

  • Synchronisation des données entre les systèmes

    Votre ERP de vente au détail et de commerce électronique est le plus précieux lorsqu'il contient des données précises et en temps réel. Un ERP moderne s'intègre à d'importants systèmes externes comme un point de vente et des canaux de commerce, tels que Shopify, BigCommerce, Magento et bien d'autres. En un clic d'approbation, vous pouvez exporter des données de votre ERP vers un autre système, ou d'un autre système vers votre ERP, en créant des champs uniques si nécessaire. Vous pouvez également contrôler quelles données et à quelle fréquence les données sont synchronisées avec votre ERP (en temps réel, périodiquement ou manuellement).

  • Les champs personnalisés

    L'ERP moderne pour la vente au détail et le commerce électronique a des champs communs intégrés et une méthode simple pour écrire des formules pour filtrer les données, vous n'avez donc pas besoin d'embaucher un développeur pour créer des champs communs. Mais si vous voulez des champs et des filtres avancés, l'API ouverte facilite la modification du code principal pour étendre les modules et les fonctions. En créant des champs spécifiques à vos gammes de produits, vous pouvez mieux voir quelles gammes de produits ont besoin d'assistance.

  • Portail libre-service client

    L'ERP moderne de vente au détail et de commerce électronique offre un portail client libre-service intégré et personnalisable qui peut être facilement intégré à votre site Web. Cette solution permet aux clients d'enregistrer des articles, de conserver une trace des commandes passées et de trouver des mises à jour de commandes sans avoir à contacter le support client. Les clients peuvent également créer un profil détaillé, indiquant leurs données démographiques et leurs préférences en matière de produits. Et cela vous donne plus de données pour personnaliser leur expérience d'achat.

  • Gestion financière avancée

    Un ERP avec une gestion comptable et financière avancée va au-delà des rapports de base. Au lieu de cela, les gestionnaires peuvent afficher des informations financières à jour sur leurs tableaux de bord, disponibles sur n'importe quel appareil mobile. Il existe également des outils financiers intégrés pour le grand livre, les AP/AR, la gestion de la trésorerie, la gestion des impôts, la gestion des revenus récurrents, la gestion des dépenses, la gestion de la paie, et bien plus encore.

  • Intelligence d'affaires et analytique

    Les rapports en temps réel et les analyses commerciales aident à la prise de décision basée sur les données. Les multiples options d'affichage et les rapports multidimensionnels permettent aux membres de la suite C et aux parties prenantes de filtrer les informations qui les concernent. Pourtant, dans le même temps, avec un ERP basé sur le cloud, il y a toujours une seule version de la vérité vue par tout le monde dans l'organisation.

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