Reprise rapide : 5 actions que les entreprises du secteur des services financiers peuvent prendre aujourd'hui

Le monde tel que nous le connaissons a été bouleversé par la pandémie de COVID-19, et les entreprises de services financiers en ressentent l'impact plus que la plupart. Avec tant d'enjeux et tant de variables à prendre en compte, la pression est forte pour que le secteur des services financiers prenne les bonnes décisions pour survivre et prospérer en ces temps incertains.

Malgré l'incertitude, c'est aussi une période propice pour acquérir un avantage concurrentiel. L'étude Harvard Business Review sur la récession de 2008 a révélé que les entreprises qui combinaient réduction des coûts et investissement sélectif avaient 76 % de chances de devancer leurs concurrents.

Alors, quels sont les plus grands défis auxquels les sociétés financières sont confrontées après le COVID-19, et comment peuvent-elles les surmonter ? Plongeons et découvrons.

1. Maximiser la croissance et la fidélité grâce à des solutions personnalisées et innovantes

Votre expérience client est essentielle à votre réussite dans le secteur des services financiers. Malheureusement, la pandémie a perturbé la façon dont vous interagissez avec vos clients, il est donc important de réévaluer votre expérience client et de réfléchir aux changements qui persisteront après la fin de la crise. 

Laissez vos clients vous guider et surveillez en permanence les solutions innovantes produites par d'autres entreprises fintech. Pour aider à susciter quelques idées, voici quelques façons uniques dont les fintechs révolutionnent l'expérience client avec commodité et personnalisation.

  • Offrez une expérience omnicanale transparente aux clients afin de fournir une expérience intégrée sur plusieurs plates-formes.
  • Mettez en œuvre des conseils financiers automatisés via des robots-conseillers ou des assistants virtuels pour dynamiser les ventes et l'engagement des clients.
  • S'engager avec des innovateurs fintech pour intégrer de nouveaux produits et services afin de répondre aux besoins variés des clients et d'augmenter la flexibilité dans l'accès aux fonds.

2. Rationalisation des processus et obtention d'informations précieuses pour un succès durable

L'amélioration de l'efficacité opérationnelle est essentielle pour libérer les ressources nécessaires à l'innovation dans le développement de nouveaux produits et l'expérience client. L'automatisation via des applications de pointe et une technologie de reporting financier offre généralement les gains d'efficacité les plus significatifs tout en fournissant des informations précieuses sur le comportement des clients et du marché qui peuvent vous aider à réagir plus rapidement aux nouvelles offres. 

Malheureusement, de nombreux processus financiers sont piégés dans des feuilles de calcul obsolètes ou entravés par des processus transactionnels chronophages et des coûts inutiles. Ces tâches épuisent les ressources et limitent le temps consacré aux initiatives à forte valeur ajoutée telles que la gestion des risques et le conseil à l'entreprise.

Pour récupérer ce temps et réduire les coûts, il est crucial d'identifier les domaines dans lesquels les redondances peuvent être éliminées et les ressources réorientées vers des projets plus utiles.

  • Effectuer un audit approfondi de tous les processus manuels, en particulier ceux qui impliquent des tâches répétitives de feuille de calcul (par exemple, la budgétisation et la planification, les calendriers de constatation des revenus, etc.)
  • Benchmark automatisé processus par rapport à des mesures telles que le temps, l'effort, le coût et les erreurs, afin d'identifier les domaines à améliorer.
  • Prioriser les projets d'automatisation potentiels en fonction de leur impact potentiel sur l'entreprise (par exemple, économies de coûts, croissance des revenus, satisfaction de la clientèle).

3. Transformer le travail à distance en un avantage concurrentiel

Le travail à distance devenant de plus en plus répandu, il est important de s'assurer que la productivité ne souffre pas d'un manque de communication et de connectivité. Alors, quels investissements et changements pouvez-vous apporter pour que tout le monde reste connecté et productif pendant et après la crise du secteur des services financiers ? 

Les systèmes basés sur le cloud permettent aux équipes financières de rester synchronisées et permettent aux employés de contribuer aux niveaux individuel et collectif, ce qui se traduit par des employés plus heureux et plus engagés. Les bons outils technologiques peuvent entraîner des économies importantes et remonter le moral des employés, faisant du travail à distance un avantage concurrentiel. Voici deux façons dont vous pouvez activer votre main-d'œuvre à distance grâce à la technologie

  •  Activer avec les systèmes cloud : Les systèmes cloud offrent des économies de coûts, une évolutivité et la possibilité de travailler de n'importe où. Ils permettent un déploiement instantané des applications et des informations synchronisées pour les équipes distantes.
  •  Utilisez les outils de chat : Les outils de messagerie comme Teams ou Slack facilitent les conversations rapides et décontractées et aident à maintenir les niveaux de communication tout en travaillant à distance.

4. Trouver de la croissance grâce aux fusions et acquisitions

De nombreuses entreprises hésitent à poursuivre des fusions et acquisitions en période de ralentissement, mais cela peut être une erreur. Un marché d'acheteurs avec des actifs et des entreprises sous-évalués peut présenter une opportunité unique pour les organisations axées sur la croissance. Voici deux façons de tirer parti des fusions et acquisitions en période de ralentissement :

  • Entrez dans un marché nouveau ou adjacent : L'entrée sur un nouveau marché peut apporter une diversification, élargir votre portefeuille de produits et augmenter la part de clients de votre portefeuille. Cependant, le faire de manière organique peut être risqué. L'acquisition d'un acteur sur un nouveau marché permet à une entreprise de démarrer avec des talents, une technologie et/ou des clients établis.
  • Accélérer une entreprise existante : Une acquisition dans le secteur des services financiers peut étendre la portée géographique et ajouter de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux produits à une gamme de produits existante. Par exemple, BlackRock a acquis Barclays Global Investors lors de la récession de 2009, ce qui l'a aidée à passer de la gestion active à la gestion passive et à devenir le plus grand gestionnaire de fonds au monde.
  • Diversifiez-vous avec les fusions et acquisitions : L'acquisition d'un acteur sur un nouveau marché peut atténuer les risques et fournir un accès immédiat aux talents, à la technologie et aux clients établis, ce qui vous aide à élargir votre portefeuille de produits et à augmenter votre part de clients dans votre portefeuille.
  • Développez-vous avec les fusions et acquisitions : Une acquisition peut accélérer une activité existante en ajoutant de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux produits et en élargissant la portée géographique. L'acquisition par BlackRock de Barclays Global Investors lors de la récession de 2009 est un excellent exemple de la manière dont les fusions et acquisitions peuvent favoriser la croissance et la transformation.

Selon une analyse de PwC, les entreprises tirant parti du capital disponible et concluant des accords au début d'une récession pourraient obtenir de meilleurs rendements que d'autres dans leur secteur. La clé est de se concentrer sur les meilleures pratiques et d'aborder la stratégie de transaction, le leadership, le capital, la culture et la main-d'œuvre.

5. Trouvez et embauchez des talents exceptionnels

En période de ralentissement, de nombreuses entreprises ont recours à la réduction des primes ou à la réduction du personnel. Cependant, cela peut être une occasion manquée d'attirer les meilleurs talents que vous ne pourrez probablement attirer qu'après la crise. Voici quelques façons de trouver et d'embaucher des talents exceptionnels :

  • Considérez les candidats disponibles avec des compétences exceptionnelles : Recherchez des candidats avec un service client solide, de la flexibilité et de bonnes capacités de collaboration, en plus des compétences techniques nécessaires pour des rôles spécifiques.
  • Embauchez un nouveau leader pour pénétrer un nouveau marché ou introduire une nouvelle offre : Envisagez d'embaucher un nouveau leader qui peut apporter une équipe pleinement opérationnelle et un volume d'affaires complet sans le coût d'acquisition formelle d'une entreprise entièrement nouvelle.
  • Cherchez "Ninjas": Dans les logiciels, il y a le concept de l'ingénieur 10x, ou "Ninja", qui a 10x la productivité de l'ingénieur moyen. Recherchez des "Ninjas" qui peuvent changer la donne pour votre entreprise, qu'il s'agisse d'un professionnel de l'investissement, d'un gourou du FP&A ou d'un vendeur.

En temps de crise, il est important de se concentrer sur les mesures de réduction des coûts et d'investir dans de nouvelles opportunités qui peuvent préparer votre entreprise au succès à long terme. En étant proactif et stratégique avec les investissements, vous pouvez augmenter l'efficacité, mieux gérer la volatilité et tirer parti des nouvelles tendances. Planifier une démo 1:1 maintenant pour voir comment Sage Intacct peut vous aider à récupérer et à atteindre de nouveaux sommets.