SAGE Logiciel CRM : Gestion productive de la relation client

La productivité est définie comme la qualité d'être productif, c'est-à-dire de faire ou d'accomplir beaucoup, de travailler dur et d'obtenir de bons résultats.

Aux États-Unis, comme dans d'autres pays développés, la productivité est suivie et utilisée comme une mesure importante de la performance de l'économie. Lors d'une récente visite chez un fabricant et distributeur international de 22 millions de dollars par an, cette approche de la productivité des entreprises s'est avérée utile.

Pourquoi ?

J'ai rencontré le chef de l'exploitation de cette entreprise de fabrication et de distribution et j'ai effectué un Sage Bilan de santé de l'entreprise. Au cours de ce processus, le COO a discuté du fonctionnement du service client de l'entreprise. Elle a expliqué qu'elle n'était pas sûre que les équipes du service client de l'entreprise aient enregistré tous les cas des clients. Elle a également expliqué qu'elle s'appuyait sur un rapport Excel quotidien, qui détaillait l'activité des représentants du service client.

Considérant les caractéristiques et les avantages de Sage Logiciel CRM, j'ai été surpris par deux choses :

  1. Le COO n'était pas sûr de ses données.
  2. Le COO s'appuyait sur des rapports Excel pour obtenir des informations en temps réel.
Productivité améliorée

Sage Le CRM explique dans sa brochure intitulée Enhancing Productivity Enabling Success que l'utilisation du CRM :

  1. Augmente la productivité des représentants du service à la clientèle.
  2. Fournit une vue unique des informations pertinentes et complètes sur un tableau de bord interactif.
  3. Permet de suivre les problèmes des clients et d'y répondre, quelle que soit la personne qui répond au téléphone ou qui reçoit l'e-mail.

Armé de ces connaissances, j'ai montré au COO que Sage Un logiciel CRM permet à une organisation d'intégrer tout le trafic entrant, y compris les demandes par téléphone, e-mail et Web, directement dans l'outil logiciel CRM d'une entreprise.

Solution

Suite à nos recherches, nous avons renforcé la plateforme actuelle de l'entreprise (Sage CRM 7.1) en ajoutant le Framework CTI d'Enbu. Cela a permis une intégration transparente du trafic téléphonique entrant.
De plus, nous avons intégré les formulaires Web de l'entreprise et les e-mails sélectionnés avec Sage Logiciel CRM.

Résultat

Il y avait un certain nombre d'avantages de productivité immédiats pour cette entreprise de fabrication et de distribution.

Aujourd'hui, la COO et son équipe peuvent également identifier les clients existants lorsqu'ils appellent, et son équipe peut automatiquement ouvrir des dossiers via des formulaires Web et des e-mails pertinents.

Le COO peut suivre les cas en temps réel sur un tableau de bord. Cela signifie qu'elle n'a pas à dépendre des rapports Excel, augmentant ainsi sa confiance dans les processus de l'entreprise et dans ses données.

L'entreprise dispose désormais d'une vue complète en temps réel des opérations et des ventes du service client.

En augmentant la productivité de cette entreprise et de son directeur de l'exploitation, nous faisons notre part pour stimuler l'économie.

À propos d'Alon

Alon Doron est dans le domaine de la fourniture de services de conseil basés sur la technologie de front office - service à la clientèle, ventes, développement commercial et marketing - et il aime développer les bases de données et les entreprises. Il est également vice-président du marketing et du CRM chez Timac Solutions.