Déplacer la communication des e-mails vers Sage Intacct
Il est presque impossible d'exagérer l'impact que le courrier électronique a eu sur les lieux de travail. En fait, le courrier électronique est tellement omniprésent dans les environnements professionnels qu'il est pris pour acquis. Nous l'utilisons pour tout : la communication entrante et sortante avec les clients, les partenaires, les prestataires de services, même avec les collègues de notre bureau au bureau d'à côté. Juste parce que nous do l'utiliser pour tout cependant, cela signifie-t-il que nous devrions ?
Il y a des inconvénients évidents au médium. On pense que l'employé de bureau moyen reçoit 120 e-mails par jour. Le nettoyage de tous ces e-mails non lus peut occuper une partie importante de la journée d'un employé. Pire encore, si tous ces e-mails ne sont pas lus, des informations vitales pourraient être enterrées. Lorsque les chaînes de messagerie deviennent complexes, il peut être facile de manquer des informations. C'est-à-dire si la conversation reste réellement dans une chaîne, au lieu d'être répartie sur plusieurs chaînes ou mentionnée dans des e-mails sans rapport. Lorsqu'un problème survient, cela représente un énorme casse-tête pour les membres de l'équipe de faire défiler et de reconstituer le contexte du problème avant de pouvoir tenter de le résoudre.
Sage Intacct's La fonction de collaboration est le remède parfait à ce mal de tête. Le principe est simple : toutes les questions pertinentes concernant un enregistrement dans Intacct sont enregistrées sous forme de commentaires dans l'enregistrement. Les membres de l'équipe peuvent voir ces commentaires et les compléter, ou répondre aux questions posées. Cela reste alors là, pour que les futurs utilisateurs puissent le voir. Vous pouvez même joindre des fichiers qui aident à résoudre les problèmes. Cela peut être fait sur n'importe quelle entité du système : contacts, factures, projets, etc.
Les équipes ou les départements peuvent également être configurés en tant que groupes au sein d'Intacct, et ceux-ci peuvent être rendus publics ou privés. Il s'agit d'un outil utile pour résoudre les problèmes entre les équipes, avec tout le contexte clairement visible. Si votre groupe est ajouté à une activité particulière ou si quelqu'un commente, vous pouvez recevoir une notification par e-mail, vous informant qu'il y a une question que vous pourriez être en mesure d'aider à résoudre. Un flux de nouveaux commentaires et questions peut être trouvé sur le tableau de bord de chaque utilisateur lors de sa première connexion.
Collaborate est basé sur Salesforce's Chatter, et en tant que tel, les deux plateformes ont une intégration étroite. Avec la fonctionnalité Collaboration, les informations sont transmises dynamiquement entre Salesforce et Intacct. Cela signifie que, par exemple, votre équipe de vente n'a pas besoin d'avoir accès au côté financier d'Intacct. S'ils utilisent Salesforce, ils peuvent prendre des notes dans l'enregistrement dans Salesforce, et celles-ci seront ajoutées à l'enregistrement correspondant dans Intacct, sans aucune intervention humaine.
Comme mentionné précédemment, cet enregistrement reste visible indéfiniment. Un problème courant avec les chaînes de messagerie est que, si un employé quitte votre organisation et que sa boîte de réception est désactivée, des connaissances précieuses peuvent être perdues ou inaccessibles. Non seulement le Sage Intacct La fonction de collaboration réduit le temps passé à parcourir les e-mails d'un ancien employé, cela signifie que toutes les informations sont claires et peuvent être prises dans le contexte de l'enregistrement qu'il ajoute.
Dans une récente étude de cas menée par Sage Intacct, une entreprise qui a commencé à utiliser la fonctionnalité collaborative a pu accélérer sa facturation de 60 % et réduire l'écart dans ses prévisions de trésorerie de 10 % à seulement 3 %. Ainsi, même si nous ne disons en aucun cas que l'ère du courrier électronique est révolue, il existe définitivement de nouveaux outils plus adaptés que l'humble courrier électronique. Avec Sage Intacct Collaborez, les boîtes de réception sont moins encombrées, les problèmes sont résolus plus rapidement et la manière dont ils ont été traités est clairement expliquée dans l'enregistrement concerné.