Lorsque votre système CRM contient des données utilisateur propres et précises, vous êtes prêt à offrir la meilleure expérience client dans votre relation avec eux. Notamment pour les entreprises qui font beaucoup de télémarketing, obtenir une vue complète de ce qui se passe avec chaque prospect et client. Beaucoup peuvent gérer leurs suivis téléphoniques dans des feuilles de calcul ou des plates-formes disparates, ce qui entraîne des processus inefficaces et une éventuelle perte de revenus. 

La plupart des entreprises performantes gèrent leur télémarketing dans une solution intelligente et optimisée intégrée à leurs systèmes de back-office et de gestion d'entreprise. InSales - une solution exclusive que nous avons conçue sur mesure pour les systèmes CRM des concessionnaires RainSoft - est conçue pour les tâches de télémarketing, vous aidant à automatiser et à optimiser la gestion des prospects, la prise de rendez-vous avancée et les informations d'installation et de service. Pour ceux qui prennent des rendez-vous d'installation ou des opérations de service, la gestion des rendez-vous et la planification des ressources peuvent être prises en charge de manière incroyablement efficace par cette solution puissante.

Avantages de RainSoft CRM par InSales

  • RainSoft CRM par InSales est une solution entièrement dématérialisée pour la gestion des appels commerciaux, des visites commerciales et de l'installation des services.
  • Vous pouvez créer et modifier de nombreux types de contacts différents, tels que les fournisseurs, les prospects et les comptes.
  • Un historique complet d'un contact est conservé dans son dossier, ce qui signifie une meilleure expérience client qui se sent plus personnalisée car tout le monde dans l'entreprise a accès à l'historique.
  • Tirer parti de l'automatisation est l'un des meilleurs moyens d'améliorer à la fois l'efficacité et la précision, vous permettant de faire plus avec moins.
  • L'accès basé sur les rôles signifie que vous pouvez déterminer qui doit voir quelles informations et qui ne doit pas.
  • La solution intègre vos front et back offices, facilitant un parcours fluide pour vos clients.

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Fonctionnalités de RainSoft CRM par InSales

Gestion des prospects et des files d'attente

  • Vérifiez les nouveaux prospects par rapport à une base de données interne, en veillant à l'absence de doublons, et par rapport à la liste nationale des DNC, ce qui signifie des prospects de haute qualité.
  • Une preuve de conformité CASL et CAN-SPAM (opt-in) peut être ajoutée à l'enregistrement du prospect.
  • La fonction File d'attente automatise la gestion des prospects en fonction de règles définies par l'utilisateur.
  • Vous pouvez attribuer une file d'attente à des représentants spécifiques, et l'automatisation basée sur des règles signifie que le prospect n'apparaîtra dans la file d'attente que lorsqu'il sera temps d'appeler.
  • Les enregistrements CRM contiennent un historique complet des contacts.
  • La solution peut être intégrée aux systèmes téléphoniques pour des informations plus intégrées.

Prise de rendez-vous

  • Un flux de travail automatisé peut convertir un prospect en rendez-vous ; leur calendrier est mis à jour avec toutes les informations du contact, y compris le lieu du rendez-vous.
  • Les commerciaux sont rapidement informés des rendez-vous et peuvent voir leurs calendriers.
  • Alternativement, vous pouvez fixer des rendez-vous et les envoyer directement à un commercial.
  • Vous pouvez même fixer des rendez-vous en fonction du code postal, garantissant un service rapide. Le back-office peut attribuer des rendez-vous géo-ciblés à la volée lorsque le commercial est en déplacement.
  • Les commerciaux peuvent mettre à jour les enregistrements via mobile, ce qui signifie que des informations plus précises et complètes parviennent au CRM.
  • InSales vous donne également la possibilité de hiérarchiser les prospects en fonction de l'urgence, de l'heure ou de l'emplacement. Lorsque l'urgence est élevée, vous pouvez remplacer les paramètres précédents afin que les ressources puissent être réaffectées pour se concentrer sur une cible spécifique, c'est-à-dire. fixez dès aujourd'hui un rendez-vous en géolocalisation.

Service / Maintenance

  • Utiliser la gestion des files d'attente pour définir des rendez-vous de service
  • Utilisez le ciblage géographique pour définir des rendez-vous de service dans le même emplacement géographique
  • Les files d'attente sont hiérarchisées en fonction de l'heure de la vente, du dernier appel de service ou d'autres variables définies par l'utilisateur. 
  • Les techniciens de service ont accès à leur calendrier et à tous leurs rendez-vous à venir. Une fois sur place, ils peuvent mettre à jour les dossiers du client sur-le-champ sur une tablette ou un smartphone.

Ventes & Installation

  • Une fois prêt, le dossier se transforme en vente et en rendez-vous.
  • Le programme d'installation ajoute un historique complet et met à jour l'enregistrement avec une tablette compatible avec le navigateur, et ajoute des images de l'installation à l'enregistrement (pour la résolution des conflits).
  • Une fois l'installation terminée, le client est automatiquement placé dans une file d'attente en fonction du calendrier de service/maintenance prédéfini.

Rapports

  • Avec l'accès à toutes les données relatives aux appels, aux visites de vente et à la maintenance continue, ainsi qu'à ce que font votre personnel de vente et d'installation, vous avez accès à une puissante visibilité en temps réel sur les KPI. Tout, des ratios proches aux performances du personnel, peut être facilement analysé dans des rapports graphiques.
  • Les rapports basés sur des variables signifient que vous pouvez découper et découper les données en fonction de la mesure qui intéresse le plus vos parties prenantes, par date, lieu ou groupe de produits.
  • Vous avez également la possibilité de suivre la source des prospects, les ratios de clôture, le nombre d'appels par heure, le nombre total de réservations, etc.

Témoignage de réussite de RainSoft CRM par InSales

Découvrez comment RainSoft CRM d'InSales a optimisé la perspective de Lifetime Water Systems
la génération et le lead-to-sale, et les processus de service, augmentant les taux de conversation de 14 % et augmentant les bénéfices bruts de 5 %.

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