Trouver de l'aide pour Sage BusinessVision (BV) d'un Certifié Sage Partenaires

Que vous ayez affaire à une grande entreprise complexe de la taille Solution ERP ou un logiciel de comptabilité simple comme Sage Vision d'entreprise, l'important pour votre entreprise est que cela fonctionne. Tout type d'indisponibilité des systèmes de gestion d'une entreprise peut entraîner non seulement des maux de tête et de la frustration, mais également des coûts dont les entreprises peuvent certainement se passer.

Pour que les solutions logicielles donnent le meilleur résultat, il est important que les entreprises trouvent un Sage Partenaire capable d'être présent dans tous les moments liés à l'investissement dans des systèmes logiciels. Cela comprend le processus d'achat, analyse des besoins ainsi que paramétrage des systèmes, Formation, et bien sur Support.

Sage Les partenaires ne se ressemblent pas tous. Certains, comme La Compagnie de Solution, peuvent proposer toute la suite de Sage Produits ERP et comptables tandis que d'autres se spécialisent dans quelques-uns seulement. Dans tous les cas, il est important de trouver un partenaire qui traite une solution comme Sage BusinessVision avec la même minutie et les mêmes processus éprouvés utilisés pour prendre en charge des solutions complexes et flexibles à l'échelle de l'entreprise.

Trouver le bon sage parterre

Si vous travaillez avec un partenaire qui s'occupe de quelques Sage SOLUTIONS, sinon seulement avec Sage Vision d'entreprise, vos considérations seront différentes de celles d'un grand partenaire. La première chose à considérer est la nominale de ce type de Sage Partenaire pour soutenir les solutions. Comprendre quelles ressources (et combien) ont été mises à disposition pour le soutien continu des clients et quels processus sont en place lorsque votre système rencontre des problèmes.

Y a-t-il un service d'assistance ? Allez-vous contacter le propriétaire de l'organisation partenaire ou existe-t-il une équipe d'assistance ? Quelqu'un est-il disponible pour résoudre les problèmes qui surviennent ou serez-vous redirigé vers Sagel'équipe d'assistance ? Ce sont toutes des questions que vous voudrez poser à votre partenaire potentiel.

Sage les partenaires auront une grande profondeur dans la compréhension des tenants et aboutissants des solutions et des besoins de leurs clients. Avec des partenaires plus petits, vous souhaiterez assurez-vous que des ressources et des processus établis sont en place cela augmentera la probabilité que vous puissiez accéder à cette expertise lorsque vous en aurez besoin.

Agrandir Sage Les partenaires seront généralement constitués d'équipes d'experts qui mettent en œuvre et prennent en charge les solutions proposées par le partenaire. Dans ce cas, il est important de considérer la taille de la clientèle le partenaire a pour votre solution, dans ce cas Sage Business Vision.

 

Les partenaires ayant une large base de clients auront les processus en place et l'expérience pour traiter tous les types de problèmes qui pourraient survenir, et auront des experts disponibles avec une connaissance approfondie de chaque solution. Ces experts ont des noms, alors n'hésitez pas à demander à un partenaire de rencontrer la personne qui travaillera sur votre ou vos systèmes.

Il est également important de tenir compte de la culture organisationnelle du Sage Partenaire que vous choisissez. Essayez d'identifier, dans la culture de l'organisation du partenaire, quelle est la force motrice derrière ses opérations. Déterminez si le partenaire est principalement une société de vente, une société de développement de logiciels, une société de support ou s'il s'agit d'une organisation à part entière qui peut vous guider à travers toutes les étapes que vous traverserez au cours des nombreuses années que durera votre relation.

Ce n'est jamais une mauvaise idée de commencer par de petits tickets ou projets de support avant de se lancer dans de grandes entreprises avec un partenaire, et en cas de doute, demandez des références récentes.

Comment nous soutenons Sage BV chez La Compagnie de Solution

À titre d'exemple de la façon dont un grand partenaire travaille pour soutenir les clients nouveaux et existants, voici certaines des choses que nous faisons pour nous assurer que l'expertise et l'aide dont vous avez besoin sont disponibles.

Experts présents lors de l'analyse et de la configuration des besoins

Sage BusinessVision aide à améliorer les performances de l'entreprise, car il est équipé des meilleurs processus standard qui peuvent être configurés pour répondre aux besoins d'une entreprise. Lorsqu'une entreprise vient à nous et décide d'investir dans BV, nous nous asseyons avec le client et effectuer une analyse des besoins de ce qui sera configuré dans la solution.

Notre expérience nous a montré que les solutions comptables fonctionnent mieux lorsque le technicien chargé de les supporter est non seulement familier avec la solution, mais aussi avec l'entreprise qui l'utilise. En tant que tel, nous avons toujours des membres de notre équipe de support BV qui participent au processus d'identification et de configuration de la solution pour le client. Ce seront les mêmes experts qui l'appuieront éventuellement.

L'importance d'un bureau d'assistance local

Tandis que Sage offre une gamme de plans de support, tous Sage les demandes d'assistance sont en fait d'abord attribuées au partenaire local. En consacrant nos propres ressources à une bureau d'assistance local, nous nous sommes assurés d'être disponibles pour recevoir les demandes d'assistance au fur et à mesure qu'elles se présentent, afin que nous puissions commencer à mobiliser les ressources nécessaires pour résoudre les problèmes immédiatement.

La beauté de Sage BV est dans sa simplicité et les problèmes ont tendance à être rares. Dans le passé, cependant, nous avons vu cela entraîner des problèmes en soi, où une entreprise utilisant BV passe des années sans rencontrer de problèmes (ou de mises à jour, d'ailleurs) et quand ils le font, ils sont laissés bloqués pour le support - pas sûr qui leur partenaire d'origine a été. C'est là que tendre la main à une longue st

anding BV partenaire, avec une expérience dans toutes les versions précédentes et un service d'assistance dédié au support, serait recommandé.

Accès à des techniciens experts

Lorsque vient le temps de faire un appel à l'aide, le bonus de choisir un bon partenaire au début est que votre le personnel du partenaire assurant le support sur le système sera les mêmes techniciens qui ont aidé à configurer votre solution au début.

C'est l'un des avantages significatifs d'aller avec un plus grand Sage partenaire, et le bonus est qu'ils ont également développé l'expérience pour offrir un soutien expert aux entreprises qu'ils n'ont pas créées au départ, car ils ont des années d'expérience avec Sage BusinessVision dans plusieurs industries. Les consultants et techniciens avec lesquels vous travaillez peuvent jouer un rôle important dans l'identification des domaines où les performances de votre entreprise peuvent s'améliorer en améliorant votre système actuel, devenant ainsi de véritables partenaires commerciaux.