Comment l'ERP moderne de gestion des services sur le terrain génère des bénéfices

Pour de nombreux fournisseurs de services d'équipement, le service client sur le terrain est considéré comme un coût supplémentaire. De nombreux défis liés à la gestion des services sur le terrain pèsent sur les entreprises, tels que la planification, la répartition et le suivi des équipements. Lorsque ces aspects de la gestion du service sur le terrain ne sont pas exécutés de manière optimale, vous encourrez des coûts et fournirez un service client insatisfaisant.

Mais à l'ère moderne de l'ERP de gestion des services sur le terrain, les bons outils mobiles peuvent optimiser vos opérations de service sur le terrain pour augmenter la marge bénéficiaire et offrir un meilleur service pour renforcer la fidélité des clients.

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Augmenter l'efficacité pour augmenter les profits

L'intégration de tous vos systèmes de gestion dans une seule plate-forme augmente considérablement l'efficacité et optimise vos opérations dans trois domaines principaux :

1. Comptabilité et administration

Un ERP intégré de gestion des services sur le terrain aide à rendre votre facturation plus rapide et plus précise. Avec une plate-forme cloud en temps réel, vous pouvez être assuré que tous les dossiers financiers sont complets, éliminant ainsi le besoin de rechercher les dossiers perdus lors de votre clôture de fin de mois. 

2. Gestion de l'inventaire

Pendant les saisons chargées, une mauvaise planification des stocks peut entraîner des situations où le nombre insuffisant de pièces empêche vos techniciens de terminer les travaux des clients à temps. L'avantage d'un outil de gestion des stocks connecté à vos autres systèmes est de pouvoir suivre la rentabilité des pièces par rapport à l'ingénierie des pièces, aux coûts de maintenance et aux transactions client. Cela vous pousse à évaluer quelles pièces de l'inventaire sont utilisées de manière optimale pour augmenter les ventes, et quelles pièces peuvent avoir besoin d'être revisitées.

3. Planification et répartition

La planification manuelle via Excel ou des systèmes obsolètes est une lourde charge de travail, en particulier compte tenu des changements de dernière minute ou des défis d'itinéraire inattendus. Un ERP avancé de gestion des services sur le terrain aide les responsables à mieux planifier et répartir les techniciens pour les travaux de service, dans le but de maximiser la disponibilité et de faire correspondre les personnes avec les bons outils. La répartition automatisée en temps réel et la planification des itinéraires aident votre équipe à minimiser le temps passé sur la route, afin que le bon fournisseur de services puisse rencontrer votre client au bon endroit et au bon moment.

Ce livre blanc approfondit toutes les fonctionnalités de gestion des services sur le terrain qui booster les ventes et la satisfaction client.

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Pourquoi les services mobiles ont besoin de la technologie mobile

Bien que les logiciels mobiles basés sur le cloud présentent des avantages pour tous les secteurs, ils sont particulièrement utiles pour une entreprise opérant hors site et loin de l'ordinateur. Avec un système intégré qui met à jour les informations à la minute, les techniciens peuvent accéder aux informations sur le projet, suivre et mettre à jour l'inventaire, recevoir des notifications et collaborer avec d'autres, le tout directement depuis leur appareil mobile. La réduction des tâches administratives frustrantes augmente non seulement l'efficacité, mais des outils faciles à utiliser qui aident chacun à trouver les réponses dont il a besoin quand il en a besoin augmentent également la productivité et la satisfaction des employés.

 

Trouver des données pour optimiser les performances du service sur le terrain

Quel est le principal avantage de la transition des audits de fin de mois vers des informations décisionnelles en temps réel ? Des tableaux de bord complets et personnalisables fournissant des informations en temps réel basées sur le cloud permettent aux responsables de prendre chaque jour des décisions basées sur les données. Avec l'ERP avancé de gestion des services sur le terrain, vous pouvez concevoir votre tableau de bord pour inclure des informations telles que les demandes de service en attente, les statuts des travaux, les conditions d'inventaire et la disponibilité des techniciens. Cela vous aide à traiter les demandes de service beaucoup plus rapidement, tout en associant les bonnes personnes au bon poste et, par conséquent, en améliorant la satisfaction des clients. 

De plus, des données telles que le lieu de travail, l'inventaire usage, la productivité des techniciens, le temps consacré aux tâches et les types de contrats vous aident à identifier les domaines de votre activité de service sur le terrain qui sont en plein essor et ceux qui peuvent être améliorés ou abandonnés. Découvrez les goulots d'étranglement, tels que les retards de matériaux ou les pénuries de main-d'œuvre, afin d'améliorer en permanence vos opérations.

 

Fidélisation de la clientèle

Que le service sur site soit inclus dans la garantie d'un client ou qu'il soit à un coût supporté par le client, il est important de fournir un service rapide et de qualité pour toutes les demandes de travail. Avec un ERP avancé de gestion des services sur le terrain conçu pour vos processus métier, vous pouvez augmenter la satisfaction client, tout en augmentant la marge bénéficiaire de vos services sur le terrain. 

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