Comment l'ERP moderne de gestion des services sur le terrain génère des bénéfices
Pour de nombreux fournisseurs de services d'équipement, le service client sur le terrain est considéré comme un coût supplémentaire. De nombreux défis liés à la gestion des services sur le terrain pèsent sur les entreprises, tels que la planification, la répartition et le suivi des équipements. Lorsque ces aspects de la gestion du service sur le terrain ne sont pas exécutés de manière optimale, vous encourrez des coûts et fournirez un service client insatisfaisant.
Mais à l'ère moderne de l'ERP de gestion des services sur le terrain, les bons outils mobiles peuvent optimiser vos opérations de service sur le terrain pour augmenter la marge bénéficiaire et offrir un meilleur service pour renforcer la fidélité des clients.
Pour en savoir plus, téléchargez le livre blanc : Gestion des services sur le terrain : stratégies pour améliorer les bénéfices et la fidélité des clients.
Augmenter l'efficacité pour augmenter les profits
L'intégration de tous vos systèmes de gestion dans une seule plate-forme augmente considérablement l'efficacité et optimise vos opérations dans trois domaines principaux :
1. Comptabilité et administration
Un ERP intégré de gestion des services sur le terrain aide à rendre votre facturation plus rapide et plus précise. Avec une plate-forme cloud en temps réel, vous pouvez être assuré que tous les dossiers financiers sont complets, éliminant ainsi le besoin de rechercher les dossiers perdus lors de votre clôture de fin de mois.
2. Gestion de l'inventaire
Pendant les saisons chargées, une mauvaise planification des stocks peut entraîner des situations où le nombre insuffisant de pièces empêche vos techniciens de terminer les travaux des clients à temps. L'avantage d'un outil de gestion des stocks connecté à vos autres systèmes est de pouvoir suivre la rentabilité des pièces par rapport à l'ingénierie des pièces, aux coûts de maintenance et aux transactions client. Cela vous pousse à évaluer quelles pièces de l'inventaire sont utilisées de manière optimale pour augmenter les ventes, et quelles pièces peuvent avoir besoin d'être revisitées.
3. Planification et répartition
La planification manuelle via Excel ou des systèmes obsolètes est une lourde charge de travail, en particulier compte tenu des changements de dernière minute ou des défis d'itinéraire inattendus. Un ERP avancé de gestion des services sur le terrain aide les responsables à mieux planifier et répartir les techniciens pour les travaux de service, dans le but de maximiser la disponibilité et de faire correspondre les personnes avec les bons outils. La répartition automatisée en temps réel et la planification des itinéraires aident votre équipe à minimiser le temps passé sur la route, afin que le bon fournisseur de services puisse rencontrer votre client au bon endroit et au bon moment.