Quelles options ERP mobiles sont disponibles pour les petites et moyennes entreprises
Le nom du jeu pour les PME est toujours la flexibilité et le service client. La technologie, telle que Systèmes ERP, joue un rôle important en fournissant la portée et la qualité de service que les clients attendent des entreprises avec lesquelles ils interagissent. Il en va de même pour Mobile ERP, qui permet aux entreprises d'accéder à leur base d'informations en déplacement et de fournir des services mieux adaptés, tout en collectant des informations d'interaction au point de contact.
Il y a quelques années, une telle technologie était soit indisponible, soit un luxe pour les grandes entreprises aux poches profondes et aux systèmes sur mesure. Heureusement, ce n'est plus le cas. Nous constatons que de plus en plus d'organisations deviennent à l'aise et averties avec le cloud, attendent des analyses approfondies et en temps réel et permettent un accès mobile à l'ERP pour les employés.
La convivialité et l'accessibilité d'un système ERP améliorent l'engagement des utilisateurs
Si vous rendez quelque chose plus facile à utiliser et que les gens l'utiliseront davantage. Par conséquent, la convivialité et l'accessibilité d'un système ERP améliorent l'engagement des utilisateurs, ce qui est un facteur dominant pour le retour sur investissement du système ERP.
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| Capture d'écran du Sage Application Mobile Sales proposant des produits connexes. |
L'ERP mobile fournit non seulement un ensemble d'outils utiles aux employés en déplacement, mais il le fait via un support et un appareil qu'ils ont l'habitude d'utiliser au quotidien - leurs téléphones intelligents et leurs tablettes. Nos appareils mobiles font déjà partie intégrante de nos vies, professionnellement et personnellement, et l'ERP mobile permet d'accéder aux informations des systèmes d'une entreprise de manière familière et conviviale.
Un vendeur utilisant le Sage L'application Mobile Sales permet d'accéder facilement au catalogue de produits et de le consulter avec les clients sur un iPad ou un smartphone, en affichant également les articles associés générés automatiquement. Cela garantit que les opportunités de vente croisée sont exploitées et que toutes les options sont disponibles. Avec Sage Mobile Services, ils peuvent noter avec précision le temps passé, les pièces utilisées et le suivi requis, au fur et à mesure que ces activités se produisent.
Il convient de noter que les systèmes ERP sont des systèmes d'information robustes, de nature complexe, qui couvrent tous les domaines d'exploitation et d'information d'une entreprise. Cependant, tous les domaines d'une entreprise ne nécessitent pas un accès mobile, et toutes les informations ne sont pas nécessaires aux utilisateurs en déplacement. Pour répondre aux besoins spécifiques des employés qui accèdent à l'ERP sur leurs appareils mobiles, les fournisseurs d'ERP ont tendance à développer des applications mobiles basées sur des modules ERP spécifiques.
Les applications ERP mobiles sont simples et faciles à utiliser
Les applications les plus courantes développées pour l'ERP mobile sont les applications de gestion des ventes, des commandes, de la facturation, des paiements et des services, car elles sont étroitement associées aux activités des rôles professionnels des employés sur la route. Les applications mobiles, en général, se caractérisent largement par leur simplicité et leur facilité d'utilisation.
Par exemple, avec Sage Mobile Sales, les utilisateurs peuvent afficher et modifier les informations client sur un iPad ou un smartphone, en s'assurant que les informations sont à jour et que la personne la plus proche du client effectue la mise à jour. Avec Sage Mobile Sales, il est facile pour les utilisateurs d'enregistrer l'approbation officielle du client sur le travail effectué, d'éliminer les litiges et d'assurer la conformité.
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| Tableau de bord des ventes affichant les informations client sur iPad, Sage Application mobile de vente. |
Lorsqu'elles sont séparées en rôles spécifiques et en modules ERP, ces applications deviennent des outils simples et utiles qui prennent en charge des processus métier spécifiques, comme le montre l'image ci-dessus d'une capture d'écran de Sage Application Mobiles Sales.
Accès aux informations importantes et aux actions de suivi avec Mobile ERP
La saisie des données au point d'activité/contact avec les clients est une étape importante pour les PME, qui investissent de plus en plus dans des systèmes de veille économique et de reporting au sein de leur ERP. Il est logique qu'un employé fournissant des services sur la route soit en mesure de mettre à jour, en temps réel, les pièces dont il peut avoir besoin à partir de l'inventaire, de fournir une facture pour les services, de mettre à jour le compte client (si le client effectue un suivi avec un appel rapide au service client) et traiter immédiatement les paiements requis.
Avec Sage Mobile Sales, les vendeurs peuvent vérifier la disponibilité des produits et s'engager en toute confiance à exécuter les commandes, sans avoir à contacter qui que ce soit ou à retourner au bureau pour accéder au système. Jusqu'à récemment, ce type de service et ce niveau de service client, ainsi que son impact sur la satisfaction client, n'étaient pas disponibles pour les PME, en raison des coûts élevés. Avec la baisse des coûts à tous les niveaux, les employés en déplacement ont désormais accès à de nombreuses informations qui leur permettent de fournir un meilleur service, comme les commerciaux qui consultent les ventes passées, les préférences, les accords précédents, l'état du crédit, etc.
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| Bons de travail et écrans de facturation pour Sage Services mobiles sur un téléphone intelligent. |
Si vous considérez un système ERP comme la structure à partir de laquelle les informations d'une entreprise circulent, alors l'ERP mobile garantit que le flux d'informations entrant et sortant se produit là où cela compte : lors du contact avec les clients.
Sage a récemment lancé plusieurs applications mobiles qui fonctionnent de manière transparente avec leurs solutions ERP, comme Sage ERPX3, Sage 100 ERP, Sage 300 ERPet Sage 500 ERP. Ils sont déployés à travers le Sage Data Cloud, où les clients peuvent trouver et accéder à des modules supplémentaires pour leurs systèmes ERP. Les applications mobiles pour tous les ERP incluent Sage Ventes mobiles, Sage Services mobiles, et Sage Paiements mobiles. En outre, Sage ERP X3 possède sa propre suite d'applications mobiles pour les utilisateurs.
À mesure que la flexibilité et la mobilité augmentent sur le lieu de travail, il sera intéressant de voir comment les PME améliorent leur utilisation de la technologie pour tirer parti du cloud, de l'analyse, de la technologie mobile et sociale. Pour en savoir plus, téléchargez le Livre blanc « L'ERP à l'ère de la mobilité ».