29 janvier 2012

Sage Rebranding – Nouveaux noms de produits

C'était il y a quelques mois seulement à Sage Sommet 2011 qui Sage Amérique du Nord Le PDG Pascal Houillon a annoncé la fin des marques de produits, qui sera progressivement supprimée et renommée au cours des 18 prochains mois dans le cadre d'une nouvelle stratégie de marque. Cette nouvelle stratégie mettra l'accent sur le renforcement de la Sage marque en qualifiant certaines de leurs offres de produits populaires dans une série organisée par numéros croissants (Sage 100, Sage 300, Sage 500Etc).

C'est une stratégie qui a déjà eu du succès en Europe, originaire de France et progressant vers des pays anglophones comme le Royaume-Uni et l'Irlande. Les produits eux-mêmes restent inchangés à l'exception de leur étiquette de marque, comme Sage's Simple Comptable et Peachtree, par exemple, deviennent Sage 50 Comptabilité, et Accpac devient Sage 300 (voir le tableau ci-dessous pour les autres changements).

Pendant et immédiatement après l'annonce (via Twitter et les questions des partenaires commerciaux), des opinions polarisées ont émergé concernant cette décision. Les questions de coûts pour les partenaires commerciaux, les efforts répétitifs dans l'éducation des clients sur les produits, la dilution de la marque et le cannibalisme, et ceux exprimant des préoccupations concernant le changement étaient naturellement prédominants chez les partenaires commerciaux.

Du Sagedu point de vue de , ces préoccupations sont toutes traitées par des objectifs à long terme et des explications globales sur l'avenir de sa stratégie marketing, axée sur le placement dynamique de la marque elle-même dans l'esprit des clients sur le marché. En investissant massivement dans une marque unique et unifiée (par opposition à 40 marques de produits différentes), Sage fera gagner du temps et de l'argent aux partenaires commerciaux qui doivent consacrer des efforts concertés à la vente de leur propre marque de revendeur, le Sage marque, puis la marque du produit.

Espérons qu'une stratégie de marque unifiée permettra aux clients de se déplacer plus facilement et moins stressant dans les gammes de produits en fonction de leurs besoins. Sage envisage que les clients doivent actuellement revenir en arrière dans le cycle d'achat pour se familiariser avec des produits portant des noms différents. Pour éviter cela, un changement de nom concentrerait la discussion sur les caractéristiques contrastées des solutions, au lieu de devoir corriger le point de vue du client selon lequel différents produits nommés ont des origines différentes.

Dans une arène où les marques des concurrents comme Microsoft, Oracle, SAP et Epicor sont plus reconnaissables que leurs produits respectifs, Sage peuvent prétendre que leur stratégie est conforme aux normes de l'industrie. En fait, leur point de vue est que toutes les parties concernées ont tout à gagner d'une image commune forte et d'une reconnaissance sur le marché.

Un aspect qui n'a pas été complètement clarifié est comment, le cas échéant, la valeur de la marque accumulée au fil du temps par les marques de produits est-elle exploitée ? Des produits comme Accpac, Peachtree, Simple Comptable sont des marques bien reconnaissables qui ont une valeur dans l'esprit du consommateur. Les avantages de la solidification de la marque valent-ils vraiment la peine de tuer toutes les marques de produits qui cesseront bientôt d'exister ?

Dans l'ensemble, les changements sont importants dans la mesure où leurs effets incluent certains des groupes de produits les plus populaires, éliminant le capital-marque historiquement atteint, tout en permettant à plus de la moitié des produits existants de conserver leurs anciennes marques. Voici un petit échantillon des produits qui connaîtront des changements dans les mois à venir de 2012:

Tous les changements, en particulier ceux à l'échelle mondiale, s'accompagnent de résistance et d'émotions mitigées, même si les produits eux-mêmes ne changent pas du tout. Comment ce changement de marque affectera-t-il votre entreprise et la perception des produits ?