Solution de gestion des services sur le terrain de bout en bout
Acumatica Édition Field Service convient à tous les types d'entreprises de service sur le terrain, y compris la vente, l'installation, la réparation et la maintenance récurrente. Considérons un instant le parcours typique d'une entreprise impliquée dans les services de vente et d'installation sur le terrain qui vient de recevoir une nouvelle opportunité de vente :
Pour commencer, un responsable commercial peut saisir toutes les coordonnées du nouveau contact, ouvrir un nouveau bon de commande dans Acumatica, et synchronisez-le avec le système CRM. Ensuite, en utilisant AcumaticaGrâce à l'outil de planification de , le gestionnaire ou le répartiteur peut créer une commande de service et planifier les techniciens disponibles. L'outil de planification comporte de nombreux filtres intégrés et personnalisés qui vous permettent de filtrer les travailleurs disponibles par type, temps disponible et emplacement géographique. Une fois la commande attribuée, le gestionnaire peut suivre la progression à la minute près des commandes de travail sur son Acumatica tableau de bord. Des alertes peuvent être configurées afin que les responsables soient informés de tout changement demandé par le client ou le technicien.
Le technicien de terrain désigné peut alors accéder à tous les détails de l'ordre de travail directement à partir de son Acumatica Application mobile, qui est facile à naviguer sur n'importe quel téléphone ou tablette. À partir de son tableau de bord mobile, le technicien de terrain peut indiquer sa progression sur le bon de travail, informer le siège de tout changement ou problème, collaborer avec d'autres membres de l'équipe sur la route et suivre automatiquement son temps de déplacement pour une facturation facile. Grâce à la fonctionnalité GPS, l'agent de maintenance sur le terrain peut trouver un itinéraire optimal vers le chantier et permettre à toute l'équipe de voir où ils se trouvent sur la carte.
Avec la facilité d'utilisation Acumatica Mobile App, les techniciens peuvent également définir chaque composant du flux de travail par type de service et temps passé, qui est également automatiquement enregistré pour la facturation. Des notifications automatisées peuvent être configurées pour alerter les clients des progrès. Pour les retards imprévus, les techniciens peuvent facilement envoyer des communications aux clients directement via Acumatica – maintenir la sécurité et la confidentialité.
Pour conserver toutes les notes de projet au même endroit, les techniciens et les responsables peuvent prendre des photos ou enregistrer les mises à jour du projet directement dans le fichier de commande, qui est automatiquement synchronisé avec la plateforme de chacun et enregistré sur le cloud. Les techniciens peuvent également ajouter des articles d'inventaire supplémentaires au fur et à mesure qu'ils progressent dans un travail, aidant les responsables à suivre la rentabilité et aidant les comptables à éviter d'annuler les coûts qui étaient censés être facturés. Concluez facilement les projets en fermant le bon de commande et en envoyant une facture numérique au client via Acumatica.
Avec la gestion de projet, la facturation, le suivi des stocks et la communication entre l'équipe et les clients, tous centralisés sur une seule plate-forme, la productivité est considérablement améliorée et les erreurs sont considérablement réduites. Cette solution de gestion des services sur le terrain de bout en bout améliore chaque étape des opérations de service sur le terrain, tout en réduisant la paperasserie et en améliorant la sécurité des données.
