Amélioration des recouvrements AR à l'aide du logiciel CRM (Customer Relationship Management)

Récupérer votre argent ! En plus de fournir un excellent service client, la collecte AR est probablement l'une des activités commerciales les plus importantes dans lesquelles vos clients s'engagent. Lisez la suite pour découvrir un excellent moyen d'améliorer les collections AR en utilisant le logiciel CRM (Customer Relationship Management).

Font-elles partie de la routine quotidienne de collecte AR de vos clients ?

  • Gérer le vieillissement de la RA avec Outlook.
  • Estampiller les factures en souffrance ou les demandes de paiement.
  • Historique des clients dans des fichiers papier… "oh, laissez-moi vous répondre."
  • Gestion des communications sur des notes autocollantes.
Ne serait-il pas agréable de marquer toutes les factures comme « payées » dans la période de la date d'échéance du paiement ?
Les habitudes de paiement des clients ne peuvent pas être contrôlées. Ce qui peut être contrôlé, ce sont les informations qui sont collectées, rapportées, analysées et utilisées pour gérer les collections AR ; et ensuite utilisé pour « influencer » les habitudes de paiement d'un client.
Que se passerait-il si le service/commis du recouvrement AR avait les informations pertinentes disponibles instantanément, à jour en temps réel et en un clic de souris pour fournir des niveaux de service plus élevés et influencer positivement les habitudes de paiement des clients ?
  • Vos clients peuvent aller au-delà de la simple remise pour paiement anticipé… créer et utiliser des rapports sur l'historique des clients en termes de délai de paiement par rapport au délai d'achat par rapport à leur cycle économique (saisonnier, industriel, etc.). Analysez les résultats pour obtenir des informations qui peuvent aider à développer des solutions de paiement plus créatives et accommodantes pour leurs clients (c'est-à-dire augmenter la fréquence/diminuer chaque paiement) qui les encouragent à payer en temps opportun et, espérons-le, plus tôt.
  • Créez un rapport qui analyse le coût des recouvrements tardifs et la perte d'intérêts gagnés par rapport à la valeur de l'escompte pour paiement anticipé afin d'exécuter des scénarios coûts/avantages hypothétiques.
Comment tout cela peut-il être réalisé ? Aider vos clients à comprendre comment un logiciel CRM peut les aider de manière significative dans leurs procédures comptables les aidera à améliorer les recouvrements AR. Le logiciel CRM est un outil puissant pour suivre les clients, leurs employés, toutes les relations associées et toutes les communications avec ces personnes. Lorsqu'il est intégré à un système comptable, le personnel autorisé peut utiliser le système CRM pour accéder aux historiques de ventes, de facturation et de paiement. La mise en œuvre d'un logiciel CRM "le meilleur de sa catégorie" peut faire l'affaire. Que les recouvrements AR soient effectués par une personne du service comptabilité/finances, par des représentants du service client ou même des représentants commerciaux, un système CRM bien implémenté peut aider une entreprise à maintenir un contrôle plus fort et à mieux comprendre les résultats de ses recouvrements AR.
Toute cette clarté permet au personnel d'avoir instantanément des conversations pertinentes avec les clients sur la base d'informations et d'analyses (par le biais de rapports) qui faciliteront un changement du comportement de paiement des clients à leur avantage.
Accélérer les recouvrements peut avoir un impact significatif sur le résultat net. Aidez vos clients à comprendre cela, et…
Ils vous en remercieront !