Le commerce de détail omnicanal commence par une plate-forme de commerce électronique étroitement intégrée
Construire une entreprise de vente au détail omnicanal
Évaluation du retail omnicanal (online to offline) Le commerce de détail est défini comme une structure de vente et d'engagement client dans laquelle une entreprise propose ses produits et services aux clients sur de nombreux canaux, augmentant ainsi le nombre de sources de revenus. Alors que l'omnicanal peut sembler un peu différent entre les entreprises B2B et B2C, l'objectif principal d'atteindre plus de clients potentiels et de renforcer la notoriété de la marque est similaire dans tous les types d'entreprises de vente au détail. La vente au détail omnicanal peut également entraîner une satisfaction client et des taux de fidélisation plus élevés, lorsqu'elle est bien faite.
Il existe de nombreux canaux que les entreprises de vente au détail peuvent envisager, tels que les magasins physiques, les magasins de revendeurs, les applications, les marchés numériques et les sites Web en ligne. Il n'y a pas de nombre défini de canaux qu'un détaillant must doivent être considérés comme omnicanaux, mais le passage au commerce électronique est un modèle en forte hausse, exacerbé par la pandémie mondiale. La proportion de clients qui achètent en magasin est en baisse; certains clients préfèrent simplement acheter en ligne, tandis que d'autres achètent exclusivement en ligne, et si votre entreprise ne peut pas offrir une expérience numérique transparente, vous entraverez considérablement vos bénéfices. Pour en savoir plus sur la gestion du commerce électronique, téléchargez le livre blanc gratuit, Le meilleur commerce électronique commence par une intégration plus étroite.
Les incontournables d'une expérience d'achat numérique fluide
Alors que nous passons à un style de vie de plus en plus numérique, les normes pour un site Web de commerce électronique attrayant sont désormais très élevées. Une expérience d'achat de haute qualité est désormais tout aussi importante que des produits de haute qualité. Certaines attentes des clients pour une plate-forme de commerce électronique incluent des pages de destination non statiques, des vidéos d'information, des blogs pertinents et utiles et des avis de clients. Ces éléments sont les entrées de l'expérience d'achat réelle. Lorsqu'un client achète en ligne, il s'attend à un filtrage facile des produits par couleur, type, taille, prix et de nombreuses autres dimensions, telles que la disponibilité des produits par les options d'expédition.
Intégrations étroites dans le logiciel de vente au détail omnicanal
Chaque composant de votre site de commerce électronique doit être entièrement connecté à votre ERP et à tout système tiers. L'intégration de chaque système à votre ERP, et par conséquent entre eux, vous aide à éviter la saisie de données en double et les incohérences de données. De plus, avec les plates-formes basées sur le cloud, vous pouvez obtenir une visibilité des données en temps réel, de sorte qu'il y a toujours une source de vérité à la minute près vue par tous les membres de l'organisation. Des intégrations plus étroites peuvent améliorer l'efficacité et la transparence de plusieurs manières, notamment :
1. Traitement des commandes
La connexion de vos informations produit à votre ERP fournit des rapports détaillés et exploitables. L'intégration de votre plate-forme de commerce électronique avec la gestion des commandes, l'inventaire et l'exécution vous permet d'automatiser l'ensemble du processus d'exécution des commandes. Les solutions de commerce électronique avancées auront également des portails et des automatisations destinés aux clients, tels que des mises à jour automatisées par e-mail lorsqu'une commande est acceptée, traitée, expédiée et livrée.
2. Marketing et analytique
Avec des solutions ERP comme Acumatica, beaucoup d'intégrations sont pré-construits ou intégrés nativement, vous permettant de mélanger et assortir si nécessaire. Les ERP de vente au détail omnicanaux avancés qui offrent un CRM intégré qui se connecte à votre plate-forme de commerce électronique collectent automatiquement des données sur le comportement des clients, telles que les clics, les paniers abandonnés, les modifications de commande, etc. Ces données peuvent vous aider à prendre des décisions commerciales stratégiques à grande échelle, ainsi qu'à personnaliser le contenu marketing et l'expérience d'achat reçus par différents clients.
3. Direction financière
Les systèmes financiers ERP, lorsqu'ils sont connectés en toute sécurité à votre plate-forme de commerce électronique, vous aident à automatiser les vérifications de crédit, les transactions par carte de crédit et de débit, la facturation et la comptabilité interne. Ces données peuvent être synchronisées avec votre ERP et partagées avec le client, le tout en temps réel. L'intégration entre la gestion financière et votre plateforme de commerce électronique augmente la précision de toutes les données financières, tout en réduisant considérablement la charge de travail de vos comptables.
