Assurez la pérennité de votre entreprise de commerce électronique
Pourquoi avez-vous besoin de pérenniser votre activité e-commerce ?
La pandémie mondiale a catalysé deux choses dans le secteur de la vente au détail. Premièrement, cela a déclenché la croissance du commerce électronique. En 2020, le Canada a connu une baisse des ventes au détail, mais une étonnante Croissance de 75 % des ventes de commerce de détail en ligne. Selon Statista, les ventes mondiales de commerce électronique devraient grimper à $ 6.5 trillion par 2023. Dans tous les grands pays du monde, nous avons assisté à une nette augmentation des ventes de commerce électronique et à une préférence pour les achats en ligne par rapport au commerce de détail en personne.
Deuxièmement, cela a fait prendre conscience à de nombreuses entreprises de vente au détail que des défis imprévus, qu'ils résultent des conditions mondiales, des fluctuations économiques, des changements de l'industrie ou des préférences des clients, devaient se produire toutes les quelques années. Et si votre entreprise n'y est pas préparée, vous pouvez rapidement perdre des clients fidèles au profit de concurrents mieux préparés.
Pérenniser votre entreprise signifie investir dans une pile technologique qui vous permet d'être agile et d'apporter des ajustements à votre entreprise en quelques semaines, jours ou même quelques heures. Les gens auront toujours besoin de magasiner, et si vous pouvez surmonter les fluctuations et livrer vos produits aux clients en douceur, votre entreprise prospérera.
L'une des principales étapes de la pérennité de votre entreprise de commerce électronique consiste à mettre en œuvre un Solution de planification des ressources d'entreprise (ERP) qui offre une grande flexibilité et peut être facilement personnalisé en fonction des changements et de la mise à l'échelle de l'entreprise.
Cinq façons dont un système ERP de commerce électronique pérennise votre entreprise
1. Prend en charge la tarification complexe
La tarification de votre boutique en ligne sera de plus en plus complexe à mesure que vous évoluerez. Aujourd'hui, les clients s'attendent à des prix de produits précis, à des remises, à des frais d'expédition, à des taxes de vente, à des prix de gros ou par palier et à des récompenses de fidélité. Plus important encore, les clients veulent voir une cohérence dans les offres entre votre boutique en ligne et les points de vente, à moins que des offres particulières ne soient spécifiées comme étant en ligne uniquement.
Bien que le traitement manuel de différents prix pour chaque commande puisse fonctionner dans les premières étapes de votre parcours de commerce électronique, il n'est pas durable à mesure que votre entreprise se développe. Un ERP de commerce électronique moderne vous permet de stocker toutes les informations de tarification dans la solution, qui s'intègre ensuite à votre plate-forme Web et à d'autres systèmes. Vous pouvez établir des règles de tarification et des modifications de prix dans un seul système, et il sera automatiquement mis à jour sur tous les systèmes connectés, y compris votre site Web de commerce électronique.
2. Minimise les erreurs de traitement des commandes
Le traitement manuel des commandes est faisable, mais non seulement cela prend du temps et est inefficace, mais cela entraîne également des erreurs et des retards de commande. Un ERP interconnecté vous permet d'impliquer le client dans le traitement de la commande. Cela signifie qu'ils reçoivent des mises à jour en temps réel au moment où ils sont saisis via votre ERP de commerce électronique, par exemple lorsque la commande est traitée, expédiée et livrée. Ceci est particulièrement utile lorsqu'il s'agit de demandes personnalisées ou de demandes de modification. Par exemple, si un client se rend compte qu'il a sélectionné la mauvaise taille mais qu'il a déjà passé la commande, via son propre portail, il peut voir sa commande, reconnaître qu'elle n'a pas encore été traitée et apporter des modifications à la commande.
Advanced ERP apporte également l'élimination de la saisie manuelle des données pour le traitement des commandes et entre les systèmes, évitant ainsi les erreurs de saisie de données.
3. Réagit rapidement aux changements
Malgré les efforts déployés pour faire des prévisions sur le déroulement de certaines promotions, campagnes et lancements de produits, il arrive parfois que les choses ne se déroulent pas comme prévu. Avec un système ERP de commerce électronique, vous pouvez modifier les prix, les données de stock, les listes de produits et même les politiques d'expédition et de retour à la volée, en déployant des informations sur tous les systèmes afin que les clients les voient presque immédiatement.
Un ERP vous donne également une meilleure visibilité sur les performances de votre boutique de commerce électronique, de sorte que vous pouvez réellement détecter les problèmes plus tôt que si vous ne faisiez des rapports qu'à la fin d'une période ou d'une campagne. Vous pouvez même définir des alertes automatisées lorsque certains KPI ou stocks de produits tombent en dessous d'un certain seuil, vous avertissant d'agir. Quelle que soit la vitesse à laquelle le marché évolue, vous pourrez agir en quelques clics.
4. Rationalise et automatise vos opérations
Un ERP compatible avec le commerce électronique connecte vos systèmes et vos outils, de sorte qu'il existe toujours une seule source d'informations. La synchronisation automatisée des données, les alertes et les notifications, ainsi que les rapports complets réduisent la charge de travail de tous les membres de votre organisation. Au lieu de jongler avec plusieurs systèmes, toutes les informations sont centralisées dans une seule solution. Les tableaux de bord ERP peuvent avoir des vues personnalisées et des paramètres d'accès utilisateur pour différents membres de votre organisation. Contrairement aux feuilles de calcul, l'ERP de commerce électronique moderne dispose de widgets et de visualisations de données utiles, et est très facile à naviguer.
5. Maintient votre boutique en ligne sécurisée
Plus vous jonglez avec un grand nombre de systèmes déconnectés et disparates pour gérer votre activité de commerce électronique, plus vous risquez de subir une attaque de cybersécurité. En laissant plus de portes ouvertes, vous êtes plus vulnérable aux pirates qui peuvent entraîner l'effondrement de votre système. Avec un ERP qui fonctionne sur un cloud hautement sécurisé, vos données sont bien mieux protégées pour le bien de votre entreprise et de vos clients.
Découvrez un ERP eCommerce qui fait tout
Même si votre entreprise de commerce électronique fonctionne très bien en ce moment, elle n'est peut-être pas préparée pour l'avenir. Un ERP interconnecté apporte non seulement de nombreuses améliorations opérationnelles immédiates, mais il vous permet de rester agile pour un avenir inconnu.