Feuille de route vers le succès du commerce électronique
L'essor du commerce électronique au Canada et dans le monde
Ce qui était déjà une croissance régulière dans l'industrie du commerce électronique de détail a été aggravé par la pandémie mondiale. Lorsque les gens du monde entier se sont limités à poursuivre leur vie à la maison, les dépenses en ligne ont augmenté de plus de 72 % au Canada, totalisant 28.6 milliards de dollars américains. Dans un rapport de 2020 publié par Group M, les prévisions pour le commerce électronique en 2021 sont en forte pente, avec des dépenses en ligne estimées à 39.3 milliards de dollars. Selon les recherches de Colliers, les ventes en ligne représentent 18% des ventes au détail dans le monde, et ce nombre devrait passer à 21.8 % d'ici 2024.
Même si les effets de la pandémie s'atténuent dans de nombreuses régions, il est intéressant de noter que la croissance des achats en ligne continue d'augmenter. En effet, les consommateurs, y compris les générations plus âgées, se sont habitués à faire des achats en ligne et à profiter d'une livraison plus rapide, de plus grandes sélections et d'une plus grande commodité globale.
L'inclusion d'un canal de commerce électronique peut augmenter les revenus, mais la mise en œuvre d'un canal de commerce électronique holistique améliore la satisfaction des clients et augmente donc les achats répétés et la promotion de la marque. En quoi consiste un canal de commerce électronique holistique et comment pouvez-vous démarrer votre entreprise de vente au détail du bon pied pour l'expansion numérique ? Ci-dessous, nous avons décrit des considérations importantes pour créer et faire évoluer votre entreprise de commerce électronique vers le succès.
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Découvrez vos besoins en commerce électronique
Pour commencer votre processus de découverte, vous voulez déterminer quel type de vendeur votre entreprise est actuellement et dans quoi vous voudrez peut-être vous développer à l'avenir. Certaines considérations principales incluent le nombre de produits (SKU), la personnalisation des produits, la variation des structures de prix en fonction du volume, ainsi que les langues et les devises. Cela déterminera la complexité requise de votre logiciel de commerce électronique.
La gestion des stocks et l'exécution des commandes sont l'un des plus gros problèmes de croissance pour les détaillants offrant plusieurs canaux. Tenez compte du nombre d'entrepôts que vous gérerez et de l'inventaire que vous proposerez pour la livraison via le commerce électronique. Demandez-vous quelle vitesse de livraison et quel processus de retour vous promettrez aux clients. Comprendre la structure de votre processus d'inventaire et d'exécution vous aidera à concevoir une solution ERP qui automatise et accélère votre entreposage.
Bien que toutes les plates-formes de commerce électronique offrent les mêmes fonctionnalités de base, le besoin de certaines fonctionnalités importantes dépend si votre entreprise vend des produits d'entreprise à client (B2C) ou d'entreprise à entreprise (B2B). Les fonctionnalités populaires dont les B2C ont besoin incluent les remises et les coupons, les avis des utilisateurs et les programmes de fidélité. D'un autre côté, les B2B ont besoin de fonctionnalités telles que la tarification spécifique au client, plusieurs options de paiement et la vérification du crédit.
Choisir une solution de commerce électronique
Il existe deux options principales pour vendre des produits en ligne : les places de marché et les plateformes de commerce électronique. Bien que les deux accomplissent la même mission de faire parvenir vos produits aux consommateurs, il existe plusieurs différences, avantages et inconvénients importants à prendre en compte.
Marché incluent Amazon, Walmart, eBay, Overstock et bien d'autres. Les places de marché sont un site Web popularisé qui rassemble de nombreux produits différents vendus par différentes marques. Il s'agit d'un espace facile pour les vendeurs pour que leurs produits soient vus par le marché de masse, avec des options de paiement, la livraison et la conception du site Web déjà terminées, nécessitant peu ou pas de frais d'installation de votre part. Cela étant dit, les places de marché réduiront les marges bénéficiaires et limiteront le contrôle des vendeurs. Une considération importante est que les places de marché entravent considérablement l'image de marque, car vos produits sont triés côte à côte avec les produits concurrents.
Pour les petites et moyennes entreprises de vente au détail qui cherchent à créer et à optimiser un canal de commerce électronique pour répondre aux demandes croissantes d'achats numériques à long terme, autogéré (open source) ou hébergé (SaaS) Plateformes de commerce électronique sont un meilleur choix. Les plates-formes autogérées et open source telles que Magento et PrestaShop vous permettent d'apporter des personnalisations assez importantes à votre solution pour répondre à vos besoins de flux de travail. Les plates-formes hébergées telles que Shopify et BigCommerce sont des plates-formes clé en main qui permettent aux entreprises de saisir simplement leurs produits et leur image de marque dans la plate-forme. Bien sûr, avec ces modèles SaaS d'abonnement mensuel, les personnalisations sont plus limitées.
Trouver une solution ERP interconnectée pour le succès du commerce électronique
Un avancé Solution ERP conçue pour le commerce de détail et le commerce électronique peut faire passer vos opérations commerciales au niveau supérieur, grâce à l'automatisation des processus, à la création de rapports perspicaces, à l'analyse des données et à la veille stratégique. De plus, votre solution ERP doit se connecter de manière transparente à votre gestion des stocks et des entrepôts, ainsi qu'à votre système comptable et financier.
Avec l'ajout d'un canal de commerce électronique, vous voulez vous assurer que votre solution ERP rassemble tout avec une précision en temps réel. Un ERP intégré à votre site Web permet aux responsables de consulter des rapports en temps réel et de mettre à jour les produits et les prix directement via l'ERP. Les commandes reçues via la plate-forme de commerce électronique peuvent être automatiquement traitées dans votre système d'inventaire et de traitement des commandes, et tous les détails des ventes peuvent être immédiatement envoyés à votre solution de gestion financière.
L'un des défis les plus difficiles à relever pour équilibrer la vente au détail et le commerce électronique est de s'assurer qu'un inventaire précis est reflété sur votre site à tout moment. Un ERP moderne garantit que la disponibilité des articles sur votre site correspond toujours à votre véritable inventaire, ce qui permet d'éviter les commandes non exécutables.
« Pouvoir accéder aux données et faire travailler ensemble les différents départements dans un seul système est un réel avantage. Si l'entrepôt a un faible inventaire pour un article, il est immédiatement exposé à l'achat pour passer la commande pour plus. Nous avons maintenant une visibilité en temps réel sur les données pertinentes. » Ben Rothe, directeur général et PDG, Premier 1 Supplies
Chaque solution ERP aura des fonctionnalités attrayantes, mais lorsqu'il s'agit de réussir dans le commerce électronique, vous souhaitez découvrir un ERP interconnecté et évolutif, facilement évolutif.
