Réflexions sociales et Saleslogix v8.1 CRM
De quoi parle ce truc social ?
En réfléchissant aux présentations récentes que j'ai faites avec nos partenaires commerciaux sur le lancement de Saleslogix 8.1. Il y avait un mélange de personnes qui « comprenaient » quand il s'agissait de social et d'autres qui voulaient en savoir plus sur « ce qu'est le social ». J'ai donc pensé qu'un article de blog m'attirait alors me voici.
Alors, pourquoi le social est-il intéressant ?
Réponse simple car ça grandit comme quelque chose qui grandit très vite.
Pour une introduction amusante mais informative, consultez le vidéo ci-dessous par l'auteur Erik Qualman sur ce qui se passe dans le social aujourd'hui (il a été récemment mis à jour pour les statistiques de 2013).
{youtube}TXD-Uqx6_Wk{/youtube}
Après avoir regardé la vidéo, vous pouvez commencer à voir l'importance de ce réseau de communication en pleine croissance.
Alors, que fait Saleslogix à ce sujet ?
Avec Saleslogix v8.1, la révolution des médias sociaux est arrivée à Saleslogix. Il y a de très bonnes fonctionnalités que vous pouvez lire dans Couverture de Destination CRM.
Mon résumé serait que les outils sociaux Saleslogix v8.1 vous permettent de :
- Gérez et surveillez vos canaux sociaux depuis le CRM
- Prenez des mesures rapidement et facilement intégrées à votre expérience CRM
Le communiqué s'est concentré sur les deux principaux réseaux B2B : Twitter et LinkedIn. Il vous permet de voir le trafic social du point de vue du contact et du point de vue global des mots clés. Ainsi, vous parlez peut-être à "John" et pouvez donc voir une image complète de lui, y compris ses interactions sociales. Ces informations puissantes peuvent être utiles dans un rôle de vente ou de service client dans votre entreprise. Dans Sales, vous pourriez repérer un besoin qui n'est pas comblé et aider John en lui proposant un de vos produits ou services qui pourrait lui être utile. Ou, si vous êtes dans le service client, le vieil adage "trouver un problème tôt et il est plus facile à résoudre" n'a jamais été aussi vrai et avec les médias sociaux, vous pouvez voir s'il a un problème avant même qu'il ne vous contacte.
Voici un aperçu de la vue de contact plutôt belle des interactions sociales sur une visualisation de la chronologie dans la v8.1. Ça a l'air bien, non ?
Est-ce que j'en ai quelque chose à faire?
Vous n'êtes peut-être pas prêt à vous tweeter et c'est très bien. Mais il est probable que vos clients (ou certains d'entre eux) utilisent les réseaux sociaux, que cela vous plaise ou non. Une solution comme Saleslogix peut vous aider à gérer les défis et les opportunités qui se présentent. À mon avis, se mettre la tête dans le sable social a une durée de vie limitée en tant que stratégie sociale ! Il a peut-être déjà dépassé sa date de péremption ! La barre minimale doit être au moins de surveiller et de réagir même si vous ne publiez pas.
Merci pour la lecture!
Bois de Duncan
Vous pouvez me trouver sur Twitter à @DuncanCRM
Précédemment publié dans le Blog de la communauté Saleslogix.