Dans cette étude, nous évaluerons les fonctionnalités et les comportements appropriés des services professionnels en fonction de leur étape du cycle de vie, ainsi qu'un ensemble de données qui mesurent performance de l'entreprise.
Il y a quinze ans, SPI Research a établi une méthodologie qui divise et évalue une OSP en cinq domaines de performance distincts, logiques et fonctionnels. Les cinq composantes sous-jacentes appelées les « piliers de la performance des services » servent de base à toutes les entreprises de services professionnels.
Le concept central du modèle de maturité PS est que les OSP réussissent en optimisant cinq piliers de performance de service :
- Leadership: former des leaders pour l'avenir. Une nouvelle main-d'œuvre jeune de la génération Y a besoin d'une gestion et d'un encadrement de première ligne solides. Un leadership efficace, éthique et collaboratif est nécessaire avec l'évolution de la dynamique de travail
- Relation clients : La vente de services professionnels est devenue de plus en plus complexe, car les organisations clientes recherchent une valeur démontrable et exigent un abonnement «pay as you go» ou une tarification basée sur la consommation. Les campagnes de marketing et de vente doivent répondre aux principaux défis des clients et leur donner les moyens d'acheter comme ils le souhaitent. Nouveau toisageLes modèles commerciaux basés sur le commerce facilitent l'achat pour les acheteurs, mais rendent la fourniture de services plus complexe pour les fournisseurs de services. La valeur commerciale mesurable et l'adoption stimulent les références et la croissance.
- Talent: votre vivier de talents est votre atout le plus critique, et une compréhension continue de l'évolution de la main-d'œuvre et de la manière dont elle souhaite être traitée, de la formation à la rémunération en passant par les programmes sociaux, est essentielle pour comprendre et cultiver une main-d'œuvre de haute qualité.
- Exécution des services : fournir des services dans les délais et dans les limites du budget avec une marge suffisante favorise la croissance et la rentabilité. Il est toujours important de garder un œil sur les budgets des projets par rapport aux chiffres réels afin d'éliminer les dépassements avant qu'ils ne deviennent incontrôlables. Vous ne pouvez pas avoir vos meilleurs collaborateurs sur chaque projet. Il doit y avoir un mélange entre les compétences de niveau supérieur et les talents de niveau inférieur et à moindre coût. La mise en œuvre de processus et de systèmes commerciaux normalisés vous aide à mieux comprendre et à suivre l'effort pour les services fournis.
- Finances et opérations : gardez un œil sur la ligne de fond! Les flux de trésorerie sont essentiels et il est impératif pour votre organisation de suivre les coûts et les dépenses afin de déterminer les améliorations. Des performances financières prévisibles offrent une marge de manœuvre pour investir dans de nouveaux domaines de croissance. Envisagez un changement permanent loin des installations coûteuses et des réunions somptueuses. Les deux dernières années ont prouvé que ces dépenses discrétionnaires font très peu de différence dans le bien-être des employés ou le succès de l'entreprise.
Ces piliers, ainsi que repères commerciaux, sont utilisés pour élaborer des plans d'amélioration afin de faire progresser les zones à la traîne. Selon SPI Research, le modèle de maturité PS est largement approuvé en raison de son approche globale de l'évaluation des performances.
Le SPI Research a mené une étude auprès de 540 organisations de services professionnels facturables. Pour aider les entreprises de services professionnels à évaluer leurs résultats, le rapport fournit des performance de l'entreprise et un aperçu des principaux marchés qui composent l'industrie mondiale des services professionnels.
Aujourd'hui, il existe plus de 25 millions d'entreprises dans le secteur des services professionnels dans le monde, et leurs revenus annuels totalisent plus de 8 billions de dollars combinés. Le rapport fournit de bonnes implications pour le potentiel de croissance des entreprises de services professionnels.
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