Le coût réel des systèmes CRM : Salesforce, SugarCRM, Sage Comparaison CRM et InforCRM
MISE À JOUR 20 juillet 2016
Gestion de la relation client (CRM) les systèmes se présentent sous toutes les formes, les méthodes de déploiement et, surtout, les accords de tarification. Bien que certaines solutions semblent abordables au départ, le coût total de possession peut rapidement grimper au fil des années, et le coût de déplacement des solutions étant très élevé, il est important de choisir la bonne dès le départ.
Dans ce blog, nous avons répertorié quatre des solutions les plus populaires disponibles pour les petites et moyennes entreprises canadiennes, ainsi que leurs coûts associés. Nous voulons faire la lumière sur ce qui détermine le prix des solutions CRM, dans l'espoir d'aider les consommateurs à choisir un CRM qui apporte le plus de valeur à leur investissement.
Salesforce
Salesforce propose aux clients et prospects une variété de produits en fonction de leurs besoins, de leur taille et de leur budget. Vu comme le premier CRM largement disponible sur le Cloud, Salesforce est disponible à 5 $/utilisateur/mois (gestion des contacts uniquement), mais ce n'est que lorsque vous arrivez à l'édition professionnelle, à 75 $/utilisateur/mois, que des fonctionnalités CRM considérables (c'est-à-dire la gestion des campagnes, le marketing par e-mail et les tableaux de bord personnalisables) sont disponibles. À ce prix, Salesforce est disponible avec des fonctionnalités définies, où les prospects et les clients adaptent leurs données pour s'adapter aux fonctionnalités du système.
Pour 150 $/utilisateur/mois, les clients peuvent acheter Salesforce Enterprise où la personnalisation est possible, ainsi que des fonctionnalités supplémentaires telles que le flux de travail, les territoires de vente et l'accès pour acheter des applications supplémentaires et l'intégration avec d'autres systèmes/applications en dehors de Salesforce qu'une entreprise peut utiliser.
La tarification de Salesforce est simple pour les produits de base, mais elle peut devenir plus complexe lors de l'examen des modules complémentaires, en particulier pour les entreprises à la recherche de fonctionnalités spécifiques non incluses dans les packages initiaux. On peut dire la même chose pour accords qui lient les utilisateurs pour ajouter des fonctionnalités sur la route. Il existe des fonctionnalités, des restrictions et des coûts supplémentaires associés à chaque produit, y compris Salesforce Mobile, qui n'ont pas été répertoriés ici. Pour une liste complète des prix et des fonctionnalités de Salesforce, voir ici. Enfin, pour des raisons obscures, Rapports CRMSearch.com que les clients non américains semblent payer une prime d'environ 45 %.
Sage a récemment annoncé son partenariat avec Salesforce.
SugarCRM
SugarCRM est une solution populaire de gestion de la relation client conçue pour les petites et moyennes entreprises, mais également disponible pour les entreprises. Les produits SugarCRM démarrent en fait gratuitement avec des outils de vente, de marketing et de service de base et sans aucune assistance. Celui-ci a pour but de présenter les produits aux utilisateurs et de les orienter vers le pack Professionnel disponible à 40 $/utilisateur/mois, qui comprend des fonctionnalités plus approfondies en matière d'automatisation de la force de vente, du marketing et de l'assistance, ainsi que des fonctionnalités mobiles.
Les prix vont jusqu'à 65 $/utilisateur/mois pour l'édition Enterprise, avec des augmentations de fonctionnalités et de capacités techniques. La principale différence avec ce système avancé est l'accès au support, aux capacités de reporting et de prévision, au portail client/client hors ligne et à la gestion des opportunités et des activités - sans parler de l'espace de stockage inclus dans l'abonnement. Cependant, pour 150 $/utilisateur/mois, vous obtiendrez un gestionnaire de compte technique assigné et un espace de stockage supplémentaire.
Contrairement à Salesforce, SugarCRM est disponible sur site ou via le cloud, avec le même prix pour les deux. SugarCRM est unique en ce qu'il met son code source à disposition pour ceux qui souhaitent créer des personnalisations avancées et une intégration avec les systèmes existants. Le fait qu'il s'agisse d'un logiciel open source met en évidence l'argument de vente de SugarCRM : le fait qu'il offre la flexibilité nécessaire pour s'adapter aux besoins uniques de l'entreprise d'entreprises individuelles, mais cela entraîne également des problèmes comme dépendre d'une communauté extérieure pour le développement de fonctionnalités.
Sage CRM
Jusqu'à récemment, Sage Le CRM était Sageest la seule solution CRM. Qu'il s'agisse d'une partie d'un système ERP ou d'une solution autonome, Sage CRM est disponible en deux éditions : Professional (Cloud) et On-Premise. La version cloud se vend pour 39 $/utilisateur/mois si vous payez un abonnement d'un an à l'avance ou 45 $/utilisateur/mois sur une base mensuelle.
Le coût sur site de la solution offre aux utilisateurs des économies importantes à long terme. Les entreprises peuvent acheter le système directement moyennant des frais uniques de 995 $ plus les frais de serveur (moyenne de 200 $ par utilisateur). Après la première année, des frais de licence annuels d'environ 200 $ s'appliquent (21 % de la valeur au détail de la solution) via Sage Business Care pour une assistance et des mises à niveau continues.
Les deux options sont riches en fonctionnalités CRM telles que les ventes (y compris les prévisions, les rapports, la gestion des prospects), le marketing (campagne, gestion des appels et des e-mails, segmentation et rapports) et l'automatisation du service client. De plus, les deux versions ont Sageles outils de conception de flux de travail avancés caractéristiques de , plusieurs langues et plusieurs capacités de devise. La différence entre les deux versions est que On-Premise permet un meilleur contrôle sur la solution, y compris la personnalisation et l'intégration avancées, et la gestion des composants (personnalisation de la base de données).
Sage CRM est le seul CRM de cette liste qui a été conçu, développé et déployé pour s'intégrer à un système ERP. En raison de son intégration étroite avec le système ERP et la comptabilité du back-office, il apporte à l'organisation une valeur qui va au-delà des calculs coûts-avantages habituels liés au CRM.
Cela signifie que votre outil de gestion des relations s'intègre de manière transparente aux applications utilisées par tous les départements de votre organisation, comme la comptabilité, les achats, l'entreposage, la production, etc. De plus, à cause de SageGrâce à son vaste réseau de partenaires de longue date, la mise en œuvre de cette solution se fait avec l'aide de techniciens qualifiés.
InforCRM (anciennement Saleslogix)
Saleslogix a été acheté auprès de Sage par Infor (avec ACT!, la solution de gestion des contacts), et s'appelle désormais InforCRM. Positionné comme SageLa solution CRM autonome d', InforCRM est devenue un nom de CRM bien connu, ce qui en fait un véhicule souhaitable pour l'entrée d'Infor dans l'industrie.
Similaire à Sage CRM, InforCRM est déployé via un canal de partenaires, ce qui signifie que les entreprises qui choisissent cette solution disposent de techniciens hautement qualifiés qui les guident à chaque étape du processus. Il est disponible sur le cloud, sur site ou via mobile uniquement. InforCRM On-Premise se décline en trois variantes, Standard, Advanced et Premier, tandis qu'InforCRM Cloud et Mobile ne déploient que la version Advanced de la solution.
Toutes les versions d'InforCRM, qu'elles soient Standard, Advanced (sur site, sur le cloud ou via mobile) et Premier sont équipées de toutes les fonctionnalités CRM de base, y compris les ventes, le marketing, le service client et l'automatisation du support. Alors qu'InforCRM Standard a des contrôles de sécurité, d'administration et de personnalisation limités, InforCRM Advanced inclut une sécurité et une administration avancées, des processus avancés, mais le coût de la personnalisation est supplémentaire. InforCRM Premier est livré avec une personnalisation avancée, des outils d'intégration et des serveurs d'entreprise inclus dans le prix.
InforCRM Cloud est disponible pour 65 $/utilisateur/mois, tandis que la version mobile est disponible pour 25 $ par mois. Récemment, les coûts de serveur sur site ont été éliminés.
Les coûts de licence uniques pour la version Standard sont de 795 $/utilisateur, tandis que Advanced et Premier s'élèvent respectivement à 995 $ et 1095 200 $. Des frais de licence annuels d'environ 21 $ s'appliquent (XNUMX % de la valeur au détail de la solution) par an après la première année. Depuis l'acquisition d'InforCRM (anciennement Saleslogix) par Infor, nous avons vu de grandes choses se faire avec le produit, en particulier avec ses capacités mobiles.
Résumé
Le plus grand avantage pour les entreprises qui cherchent à investir dans des solutions CRM comme Sage CRM ou InforCRM est l'option d'acheter la licence directement, un paiement unique suivi de paiements de renouvellement. Même avec des investissements initiaux plus importants, il faut moins de deux ans avant que les coûts d'abonnement de solutions telles que Salesforce et SugarCRM ne dépassent le coût total de possession de solutions sous licence telles que Sage CRM et InforCRM.
La meilleure chose à propos de ces solutions est qu'elles peuvent être déployées dans un cloud privé, donc les prix sur site s'appliquent à une solution Cloud, et il peut être rebasculé sur site à tout moment, en fonction de ce qui serait le plus avantageux pour l'entreprise. Il peut également être remplacé par une solution complète sur le cloud public, avec des crédits substantiels accordés pour chaque licence achetée par l'entreprise.
