Comment améliorer l'expérience client du commerce électronique
Les mesures sont là et le verdict est que les changements catalysés par la pandémie vers les achats en ligne ne sont pas temporaires. Au lieu de cela, la part des clients qui achètent en ligne continuera d'augmenter. Les achats en ligne via les smartphones ont plus que doublé depuis 2018. Les raisons d'acheter numériquement incluent la commodité, une comparaison plus facile des alternatives, une plus grande disponibilité des produits et une livraison rapide et abordable. Parallèlement à l'essor des achats en ligne, la fidélité des clients diminue, car nous constatons que les clients changent de marque beaucoup plus rapidement que les décennies précédentes.
Bien que l'augmentation du trafic vers votre site de commerce électronique puisse signifier une augmentation des ventes, cela signifie également un environnement beaucoup plus facile pour les clients pour comparer les prix, les notes, la qualité et l'expédition sur votre site et vos principaux concurrents. Qu'est-ce que cela signifie pour les commerces de détail? Aujourd'hui, il ne suffit plus d'avoir une plateforme de commerce électronique ; vous devez optimiser votre expérience client eCommerce pour vous démarquer de la concurrence.
Acumatica ERP Retail-Commerce est une solution holistique avec des fonctionnalités qui améliorent véritablement l'expérience d'achat en ligne de vos clients. Considérez les cinq façons suivantes dont un ERP avancé vous aide à optimiser l'expérience client.
1. Avantages du cloud
Dans un environnement où vos clients exigent un service immédiat, votre équipe a également besoin d'une disponibilité à la demande. Un ERP cloud comme Acumatica vous donne des données en temps réel accessibles de n'importe où et à tout moment. Cela permet à tout le monde de rester sur la même longueur d'onde et permet aux responsables de prendre des décisions intelligentes à la volée, par exemple en matière de merchandising et de marketing. Les systèmes basés sur le cloud s'avèrent généralement plus rapides et nécessitent très rarement un support informatique robuste, car ils fonctionnent principalement comme une plate-forme en libre-service. La plate-forme conviviale est facilement accessible par toutes les sociétés, entrepôts et fournisseurs tiers, ce qui permet d'accélérer le processus d'exécution. Contrairement à certaines idées reçues, les plates-formes basées sur le cloud offrent en fait la plus haute sécurité des données, et si votre entreprise devait faire face à des attaques de ransomwares, vous pouvez être assuré qu'une sauvegarde des données les plus récentes sera toujours disponible pour vous et vos clients. .
2. Plate-forme ouverte et API
Limiter votre flux de travail en raison d'une plate-forme ERP et de commerce électronique rigide nuit à votre productivité, ainsi qu'à l'expérience client. Au lieu de cela, avec Acumaticade, les développeurs peuvent facilement coder des modifications, des modules modifiés, des champs personnalisés ou des attributs personnalisés, afin qu'il collecte les données client et ventes dont vous avez besoin, puis les organise de la manière dont vos parties prenantes ont besoin de les voir.
Le personnalisable Acumatica fournit également une infrastructure d'API ouverte, permettant une intégrations tierces, y compris les systèmes de traitement des paiements, de gestion de la distribution et de CRM. Acumatica a également des intégrations natives avec Shopify et BigCommerce, ce qui signifie que vous n'avez pas à acheter de logiciels supplémentaires. Vous pouvez également utiliser des outils spécialisés qui correspondent au type de produits que vous vendez ou aider aux vérifications de crédit et aux prêts à crédit. Au fur et à mesure que votre entreprise évolue, soyez assuré qu'il est très facile de déconnecter les systèmes dont vous n'avez plus besoin et d'intégrer de nouveaux systèmes comme bon vous semble. Toutes les intégrations nécessitent peu ou pas de travail de développeur supplémentaire.
3. Gestion avancée des stocks
A une époque où l'espace d'entreposage devient de plus en plus cher au Canada en raison de l'essor du commerce électronique, une prévision précise des stocks est plus importante que jamais. Prévoir la bonne quantité de stocks peut vous aider à éviter de détenir trop de capital dans les entrepôts ou de commander de nouveaux lots de produits qui ne fonctionnent pas bien. AcumaticaLe système avancé de gestion des stocks de offre une visibilité en temps réel sur les stocks en production et en transit, ce qui vous permet de mieux faire correspondre l'offre à la demande. De plus, des automatisations peuvent être définies dans Acumatica pour envoyer des notifications aux fournisseurs, aux entrepôts et aux responsables lorsque l'inventaire tombe en dessous d'un certain seuil. Garder toujours un inventaire suffisant à portée de main dans tous vos entrepôts, sans surstockage, fait partie intégrante de l'expérience client du commerce électronique.
4. Tableaux de bord et rapports de marchandisage de commerce électronique
Le suivi des modèles de comportement et de satisfaction des clients par rapport aux gammes de produits, aux ventes ou à la démographie est le meilleur moyen de prendre des décisions basées sur les données pour mieux façonner l'expérience client. Acumatica L'ERP est un hub qui collecte et présente des données sur les niveaux de stock, les chiffres de vente, les clients, etc. Les tableaux de bord et les rapports peuvent être personnalisés pour afficher uniquement les informations pertinentes pour certains membres de l'équipe ou parties prenantes. Vous pouvez également suivre l'avancement des commandes et de la relation client, suivre le parcours client, sur une vue récapitulative, filtrée par dimension, ou niveau client individuel. Cela vous aide à apporter des ajustements à votre entreprise dans son ensemble, par type de client ou par client individuel.
5. Commerce de détail omnicanal
En tant qu'entreprise de vente au détail multicanal, il est important d'optimiser l'expérience client sur tous les canaux, mais surtout, il est important d'avoir une cohérence dans la disponibilité des produits et le service client. Pour ce faire, vous avez besoin d'un ERP qui centralise tout, de l'entreposage à l'expédition en passant par le traitement des commandes, afin d'assurer une continuité dans toutes les expériences client de commerce électronique. Lorsque les systèmes sont connectés, il y aura cohérence lors de la collecte en magasin ou de l'envoi d'un retour ou d'un échange. Apporter commodité et cohérence à vos clients sur tous les canaux est la clé de la fidélité à la marque.