Comment sélectionner un ERP pour la gestion des services sur le terrain
Regard sur l'avenir des entreprises de services sur le terrain
À quoi ressemblera l'industrie du service après-vente dans 10 ans ? Alors que le secteur des services sur le terrain a été lent à adopter de nouveaux logiciels de gestion des services sur le terrain, les tendances montrent que le virage des jeunes générations conduit à une transformation numérique accélérée. L'industrie de la gestion des services sur le terrain est devrait atteindre 5.1 milliards de dollars US d'ici 2025 à un TCAC de 11.0 %. La hausse des logiciel pour la gestion des services sur le terrain est motivé par une demande de technologie qui répond directement aux besoins quotidiens des services sur le terrain.
Avec autant de solutions nouvelles et à venir, il est facile de se laisser distraire par des messages flashy et de nouvelles fonctionnalités, ce qui rend difficile de trouver une solution qui favorise réellement la croissance de votre entreprise. Basé sur Liste de contrôle d'évaluation de l'ERP du service sur le terrain, disponible en téléchargement ci-dessous, nous couvrirons cinq composants principaux à prendre en compte lors de l'évaluation de différents ERP pour le service sur le terrain.
Que rechercher dans un ERP pour Field Service
1. Productivité
Avant d'évaluer la multitude de fonctionnalités ERP disponibles, cochez les cases de la solution dans son ensemble pour vous assurer que la nouvelle technologie rendra votre équipe plus productive au lieu de compliquer les choses sans aucun avantage. Étant donné que l'ERP de service sur le terrain est utilisé par tous les membres de votre organisation, vous voulez vous assurer que la solution est accessible depuis n'importe quel appareil, à tout moment et n'importe où, pour les membres de l'équipe travaillant sur la route, à domicile ou dans différentes zones géographiques.
Si vous envisagez une expansion internationale, recherchez une solution prenant en charge plusieurs langues et devises. Les autres composants pour augmenter votre productivité sont les automatisations de flux de travail, les alertes et les notifications, les capacités de partage de documents et les rapports complets. Surtout, rappelez-vous que la nécessité pour votre équipe de jongler avec plusieurs systèmes entrave considérablement la productivité, alors recherchez une solution avec des modules complémentaires pré-intégrés et des modules tout compris qui couvrent tous vos besoins de gestion.
2. Fonctionnalité
Différents ERP pour le service sur le terrain peuvent inclure diverses fonctionnalités, mais tous les logiciels de base de gestion du service sur le terrain doivent disposer de systèmes de planification, de répartition, de suivi des travaux et de gestion des factures. Pour pérenniser votre entreprise, vous voudrez peut-être considérer que les ERP modernes pour le service sur le terrain disposent également de systèmes de gestion des stocks, de gestion de projet, de planification d'itinéraire, de suivi GPS, de gestion de la relation client (CRM) et de nombreux autres éléments. Notez également que l'approche pour construire votre solution ERP de service sur le terrain peut grandement déterminer les coûts de mise en œuvre de chaque fonctionnalité et la facilité d'intégration entre les systèmes.
3. La technologie
La technologie fondamentale de votre solution affectera grandement l'expérience utilisateur de votre équipe et, par conséquent, la productivité. Recherchez des solutions avec une conception réactive, une interface intuitive et des tableaux de bord et widgets personnalisables. Les plates-formes ERP de service sur le terrain, faciles à naviguer pour tous sur n'importe quel appareil, améliorent considérablement l'efficacité.
Considérez également comment la flexibilité de votre logiciel affecte grandement la capacité de votre entreprise à s'adapter aux défis du marché et aux opportunités d'expansion. L'option de déploiement sur site et dans le cloud vous permet de passer du sur site au cloud sans avoir à recommencer. Lorsque votre entreprise est prête, une véritable conception basée sur le cloud permettra un accès utilisateur "à tout moment et en tout lieu" et des données à jour ; cela aide tout le monde à rester sur la même page, ce qui devient de plus en plus important à mesure que votre organisation augmente ses effectifs. Recherchez également la personnalisation des outils standard de l'industrie et les mises à niveau faciles qui nécessitent peu ou pas d'assistance de la part du fournisseur ERP.
4. Valeur
La mesure du retour sur investissement global de votre logiciel de service sur le terrain commence par le coût total de possession (TCO). Tenez compte des frais de licence, de support utilisateur, de matériel, de mises à niveau et de déploiement. Appliquez tous ces coûts potentiels à toutes les intégrations et modules complémentaires qui ne sont pas inclus dans votre solution de base et que vous devrez payer. De plus, lisez les petits caractères pour savoir en quoi consistent réellement le support informatique du fournisseur et le support client, et le niveau de réactivité auquel vous pouvez vous attendre.
La valeur d'un logiciel peut grandement dépendre de la taille de votre organisation. Certaines solutions deviennent plus coûteuses à mesure que vous vous développez, tandis que d'autres solutions ont une échelle de coût qui correspond raisonnablement à la taille de votre entreprise. Recherchez des solutions qui vous permettent de ne payer que les modules dont vous avez besoin et ajoutez de nouvelles fonctions au fur et à mesure de votre croissance. Évitez les solutions avec des frais par utilisateur en plus des frais par ressource, car cela vous facture injustement pour la croissance de votre équipe.
5. Risque
De nombreuses implémentations d'ERP échouent en raison d'un manque de compatibilité entre le logiciel et les besoins de l'entreprise. Lors de l'évaluation des ERP pour les services sur le terrain, recherchez une solution présentant des avantages avérés pour les entreprises de services sur le terrain en identifiant les connaissances du fournisseur sur le secteur et toutes les implémentations antérieures pour les entreprises de services sur le terrain.
La réduction des risques est également importante pour la sécurité des données. Un ERP cloud bien conçu enregistre automatiquement toutes les données sur le cloud, où elles sont beaucoup moins susceptibles de ransomware. Les solutions déployées dans le cloud réduisent également les coûts de sauvegarde et de récupération des données, car les données seront toujours mises à jour et sauvegardées à la minute près.
Par-dessus tout, l'ERP cloud pour le service sur le terrain réduit le temps et l'argent consacrés au support informatique et aux mises à niveau, car la plupart des mises à jour sont automatisées et ne nécessitent aucune action sur site ni aucun temps d'arrêt du système.
