Optimisation de la répartition des services sur le terrain et de la gestion des itinéraires
Il est tout à fait évident que l'optimisation de la répartition et de la planification des itinéraires peut accroître l'efficacité, la rentabilité et la croissance globale de votre entreprise de services sur le terrain, mais c'est également un facteur très important qui peut propulser votre entreprise devant les autres entreprises de services sur le terrain concurrentes. En effet, les longs temps d'attente, les retards et l'incapacité à répondre aux demandes de service d'urgence inciteront vos clients à demander un service sur le terrain à d'autres entreprises.
Du point de vue de votre entreprise, vos préoccupations portent sur la réduction du temps de déplacement et des coûts d'inventaire. D'autre part, la première chose qui intéresse les clients est votre capacité à envoyer des techniciens qui commencent et terminent les demandes de travail plus rapidement que vos concurrents. - et tout commence par la répartition et la planification des itinéraires de service sur le terrain.
Optimisation de la planification et de la répartition des services sur le terrain
Lorsque votre activité de service sur le terrain est encore en plein essor, la planification et l'envoi de techniciens aux tâches demandées peuvent être effectués manuellement ou avec un logiciel de base. Mais au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous devez optimiser trois composants de la répartition des services sur le terrain afin de fidéliser les clients et d'améliorer la rentabilité :
1. Planification géographique
Ce n'est pas idéal lorsque vos techniciens doivent faire des allers-retours à travers la ville pour effectuer les tâches qui leur sont assignées, alors qu'en réalité, il se peut qu'il y ait eu un autre technicien plus proche et plus qualifié pour effectuer cette tâche. Une mauvaise planification entraîne des retards de service, une capacité de service réduite par jour, des coûts supplémentaires et l'insatisfaction de vos clients et de vos techniciens.
Avec un moderne logiciel pour la gestion des services sur le terrain comme Acumatica, les systèmes de planification intelligents suggéreront des techniciens pour les travaux en fonction de la disponibilité, des qualifications pour le travail et du temps de déplacement le plus court, tout en garantissant que les travaux attribués ne se chevauchent jamais. De plus, avec Google Maps intégré au système de planification, les responsables peuvent mieux visualiser où se situent les lieux de travail et les techniciens les uns par rapport aux autres, ce qui vous aide à planifier l'itinéraire le plus ergonomique.
2. Ajustements de routage
Bien que la répartition soit planifiée au moins un jour à l'avance, des changements inattendus tels que des appels d'urgence ou des annulations de dernière minute sont inévitables dans le secteur des services sur le terrain.
C'est pourquoi les responsables ont besoin d'une solution qui permette non seulement un rééchelonnement facile, mais qui facilite également le rééchelonnement. Acumatica Field Service Edition dispose d'un tableau de répartition visuel qui aide les responsables de la planification à voir le calendrier dans son ensemble et à essayer différentes options de replanification pour trouver la meilleure solution.
3. Inventaire et autres variables
L'un des plus grands défis de l'entretien sur le terrain est de s'assurer que vos techniciens dépêchés disposent du stock d'équipements et de pièces adéquat pour le travail. Lorsque la planification et le suivi des stocks sont effectués via deux systèmes déconnectés, il y a forcément des décalages.
Acumatica Édition Field Service dispose de systèmes de planification, de planification d'itinéraire et de gestion des stocks interconnectés qui se parlent en temps réel. Cela aide les gestionnaires à affecter directement l'inventaire aux rendez-vous de travail ou à vérifier l'équipement disponible sur un véhicule tout en planifiant un technicien d'entretien, évitant ainsi les cas d'équipement insuffisant. En outre, Acumatica enregistre automatiquement les informations client, envoie des notifications pour tout changement, met immédiatement à jour tout changement dans les détails du travail afin que les employés soient informés et préparés.
Optimisation de la planification des itinéraires de service sur le terrain
Personne ne connaît mieux l'itinéraire parfait qu'un technicien de terrain expérimenté qui connaît bien la ville - sauf Acumatica Planification d'itinéraire, basée sur le GPS et la technologie alimentée par l'IA. La planification d'itinéraire ne doit pas être basée uniquement sur une solide compréhension de l'emplacement géographique, car le véritable itinéraire optimal dépend fortement de la circulation et des conditions routières.
Intégré à Google Maps, AcumaticaLa planification d'itinéraire d' orientera automatiquement les techniciens en visant à la fois le temps de trajet le plus court et la distance la plus courte, en tenant compte des blocages de routes et des embouteillages en temps réel. Le système réorientera également automatiquement l'itinéraire si de nouvelles conditions routières sont mises à jour ou si des techniciens s'écartent accidentellement de leur chemin.
Le rôle de la technologie mobile cloud
Bien sûr, une nouvelle planification et un réacheminement optimisés n'auraient aucun sens s'ils ne pouvaient pas être facilement communiqués aux membres de l'équipe sur la route. L'avantage numéro un du logiciel avancé de gestion des services sur le terrain basé sur le cloud réside dans les données en temps réel qui permettent à tout le personnel d'être mis à jour avec les informations et le plan les plus récents.
Les entreprises de services sur le terrain peuvent prospérer lorsque tous les mêmes systèmes de gestion des services sur le terrain sont disponibles via des appareils mobiles. Acumatica Application mobile permet aux techniciens d'apporter toutes les informations en temps réel avec eux à tout moment, y compris les détails sur les exigences du travail, le client, les garanties et toutes les notes.
Le rôle d'un tableau de bord complet
Pour l'équipe de direction, une optimisation supplémentaire de la répartition des services sur le terrain et de la planification des itinéraires peut être obtenue avec les bonnes mesures de données à portée de main. Acumatica ont constaté que les gestionnaires de service sur le terrain aiment leur tableau de bord pour les mettre à jour sur les statuts des travaux, tels que le nombre de demandes en attente d'approbation, le nombre de travaux en cours ou le nombre de pièces d'inventaire manquantes pour les véhicules.
AcumaticaLe tableau de bord Field Service de affiche également des mesures de performances telles que les revenus, les contrats récurrents et les contrats perdus qui peuvent être filtrés par type de travail ou emplacement. Ces indicateurs de performance clés aident les responsables des services sur le terrain à revoir les raisons pour lesquelles certains secteurs de l'entreprise fonctionnent mieux ou moins bien et à apporter des améliorations à la répartition future.
Pourquoi choisir Acumatica Gestion du service sur le terrain
AcumaticaL'accessibilité mobile, le cloud sécurisé, les fonctionnalités personnalisables et le tableau de bord intuitif de sont attrayants pour pratiquement tous les secteurs, mais le Acumatica Field Service Edition est conçu pour optimiser directement les opérations de service sur le terrain, telles que la répartition et la planification des itinéraires.