7 choses à rechercher dans un système de gestion de service sur le terrain

Alors que toutes les entreprises axées sur les services adoptent un service le jour même, un support client rapide et des communications immédiates comme norme, les demandes des clients pour un service et une communication orientés numérique dans le secteur des services sur le terrain sont devenues très répandues. Les systèmes obsolètes réduisent non seulement la capacité de votre entreprise de service sur le terrain, mais ils peuvent également avoir un impact sur la rentabilité et empêcher votre entreprise d'être compétitive. 

Incontournables du système de gestion des services sur le terrain

Les sept fonctionnalités suivantes sont les exigences minimales que vous devez rechercher dans votre logiciel pour la gestion des services sur le terrain:

  1. Planification et répartition
  2. Technologie mobile
  3. Suivi des équipements installés
  4. Gestion des stocks
  5. Intégration avec les systèmes back-end
  6. Facturation flexible
  7. Analytique

Un aspect sous-jacent que vous devriez rechercher dans un logiciel de gestion de service sur le terrain est une solution qui intègre tous vos besoins de service sur le terrain. Non seulement ces sept fonctionnalités doivent être incluses dans votre système de gestion de service sur le terrain, mais elles doivent toutes être connectées pour améliorer la précision de chaque partie. Par exemple, le suivi des stocks en temps réel doit être synchronisé avec tout pour faciliter la planification des travaux, l'analyse financière et la facturation des clients. 

Pour approfondir ce que devrait inclure un futur système de gestion des services sur le terrain, lisez le livre blanc complet : Top 7 des choses à rechercher dans un système de gestion de service sur le terrain.

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Comment créer un système de gestion de service sur le terrain adapté à vos besoins

Analyse commerciale des services sur le terrain

Commencez par une brève analyse des opérations, des défis et des objectifs actuels de votre entreprise de services sur le terrain. Explorez les données dont vous disposez actuellement, telles que les informations géographiques sur les emplois de service, les coûts du travail administratif, les retards et les raisons du projet, et la collaboration qui se produit entre différents services. 

Objectifs de service sur le terrain et KPI

Ensuite, créez une liste d'objectifs quantitatifs que vous aimeriez atteindre grâce à un système amélioré de gestion des services sur le terrain. Nous vous recommandons de commencer par les trois principaux objectifs qui auront le plus grand impact sur votre entreprise. Indiquez des chiffres définitifs et des pourcentages pour les statistiques que vous souhaitez améliorer, telles que les suivantes :

  • Satisfaction du client;
  • Achèvements de travaux ;
  • Acquisitions de nouveaux clients ;
  • Réductions de coûts ;
  • Temps passé sur la route ;
  • Temps consacré au travail administratif;
  • Gains de productivité ; et
  • La marge bénéficiaire augmente. 

Une fois que vous savez sur quels domaines vous souhaitez vous concentrer, il existe probablement un aspect spécifique du logiciel de gestion des services sur le terrain qui peut y répondre.

Considérez la longue liste suivante de fonctionnalités incluses dans Acumatica Édition Field Service: 

 

Conçu pour les petites et moyennes entreprises de service sur le terrain, AcumaticaL'infrastructure d'API ouverte et la base de pointe de permettent aux entreprises de réaliser des intégrations personnalisées, de se connecter à des outils spécifiques à l'industrie et de développer leurs activités à un coût et des perturbations minimes. Vous pouvez inclure uniquement les modules qui profiteront spécifiquement à votre entreprise, en évitant des coûts inutiles.